Zipcar
Enviado por cmfh123 • 27 de Marzo de 2014 • Examen • 558 Palabras (3 Páginas) • 921 Visitas
Antecedentes
Zipcar
o Servicio de vehículos compartidos fundado en Boston en el 1999
Al final del 2004 se había extendido a 21 ciudades y propietario de
400 vehículos.
Socios pagan una cuota anual
Esta varia dependiendo del plan escogido
o 30,000 socios inscritos/mensualmente se inscribían 1,500 socios en el
2005
o Alternativa económica al alquiler o a la compra de automóviles
o Reservación por teléfono o online
o Acceso con tarjeta Zipcard a todos los automóviles
Incluía la reserva un tanque lleno
Devolverlo con tanque lleno
o Socios deberían de devolver el vehiculo a tiempo y al lugar correcto
o Socios deberían llamar a Zipcar en caso de avería o problema
Anita Karr
o Vive en Cambridge
o Reservo el VW Jetta Jericho para las 4 p.m. en el Hotel Charles
o Tiene que recoger a su hermana a las 4:30 p.m. para llevarla a Providence
y estar ahí no mas tardar las 6 p.m.
Sal Fishman
o Reservo el VW Jetta Jericho para su entrevista de trabajo en Chestnut Hill
para la 1 p.m. para devolverlo no mas tardar las 3:30 p.m. en su
aparcamiento
o Su entrevista le habían asegurado que duraría no mas de una hora, y se
prolongo mucho mas de lo esperado
Problema
“Anita tiene el
carro reservado para las 4:00 p.m. y Sal no devolvió el carro a tiempo
para que Anita lo tuviera a las 4:00 p.m. y no llamó a Zipcar a informarlo.”
Zipcar tiene un problema con la logística actual de su negocio ya que asumen que sus
clientes van a hacer lo correcto el 100% de las veces, y cuando estos hacen
devoluciones tardías esto le producen problemas operarios a la empresa y les causa
inconvenientes a sus demás clientes afectados. Zipcar necesita influenciar a sus
clientes ayudándoles a entender sus responsabilidades al alquilar el coche y como esto
afecta la estrategia Zipcar.
Alternativas/Posibles cambios/Soluciones
Primero estuve averiguando cual ha sido la póliza que tiene Zipcar de acuerdo a
devolver los carros tarde. En la pagina web de ellos solamente explica “Zipcar has
late fees: $50 per hour with a minimum charge of $50 plus regular hourly charges.”
Como podemos ver, hay clientes como Sal que esto no le es suficiente motivación
para poner a Zipcar por arriba de sus propios intereses. Como Sal, hay muchos
demás clientes, entonces Zipcar debe de buscar alguna alternativa de cómo prevenir
estos inconvenientes ya que en su logística actual no hay plan de contingencia.
A mí se me han
ocurrido estos diferentes escenarios
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