Análisis del caso Conflicto

Desarrollo

Conflicto central del caso:

El conflicto principal sería el hecho de la mala comunicación entre el personal, donde los empleados tienden a echar la culpa de sus errores a los demás, como es en el caso de que en la reunión del gerente general con los socios y el personal (secretaria, asistente contable, asistente de inventarios, ingeniero de sistemas), la encargada de inventarios termino echándole la culpa al ingeniero de sus errores, por la ineficiencia de la app que creó, mientras que este culpo a la auxiliar contable y el contador, diciendo que eran los encargados de las operaciones comerciales y contables comerciales, demostrando que falta una buena comunicación dentro de la empresa, dado que no confían en los demás, y en vez de aceptar sus errores, tienden a echar la culpa a la otra persona, así como el hecho de que no expresan sus opiniones o sugerencias con respecto a las alternativas o soluciones para la problemática, ya que se enfocan en el problema, mas no en la búsqueda de una solución, siendo así que se genera problemas dentro de la empresa, afectando el clima organizacional, los procedimientos, las ventas, y por ende, las utilidades.

Siete (7) elementos de la negociación que se exponen en el caso frente al conflicto central ya identificado:

• Alternativas: Considerando que una alternativa hace referencia a los movimientos o recursos que dispone cada parte dentro de una negociación, cuando no se puede llegar a un acuerdo, siendo que se debe analizar y aplicar la alternativa más adecuada (BATNA), en este caso, considerando que la mala comunicación y el hecho de que los trabajadores tienden a echarle la culpa de errores ajenos a sus compañeros, se podría plantear que la BATNA o la mejor alternativa en el caso que no se haya podido llegar a un acuerdo, podría ser el realizar una reunión con los superiores (en este caso los socios), siendo estos como mediadores, y que ellos se encarguen de aclarar la situación y definir en sí la raíz del inconveniente para que los empleados limen asperezas y dejen de atacarse y echarse la culpa unos a otros. Por otro lado, se analiza que todos los involucrados en el conflicto, exceptuando al gerente, usaron como BATNA o mejor alternativa, la evasión de su responsabilidad culpando a la otra parte, dado que si para lograr un acuerdo, debían aceptar la responsabilidad de sus errores, lo cual estaban evitando.

• Intereses y posiciones: Para poder realizar una negociación exitosa, es importante averiguar y comprender los deseos, necesidades, ansiedades y temores existentes detrás de la posición de cada uno de los trabajadores relacionados con el conflicto, siendo que los mediadores (los cuales serían los socios) tendrían en cuenta las posiciones e interés de las contrapartes, con el fin de llegar a un acuerdo donde se busque la solución más favorable para los intereses particulares de las partes, mejorando así su posición frente al problema, sabiendo que cada uno en su posición tiene algo de culpa, por el hecho de no aceptar la responsabilidad de lo sucedido, generando que no se pueda llegar a un acuerdo.

• Opciones: En este se debe identificar toda las posibilidades que se pueden disponer en la negociación, en donde se pueda llegar a un acuerdo, satisfaciendo los interés de todas las partes, siendo en este caso que a través de las reuniones con los mediadores o socios, se escucharía a cada persona del grupo de trabajo, para así saber que piensa cada uno frente a los inconvenientes previstos y poder lograr una solución que satisfaga a todos, es decir crear una solución ganar-ganar. Así pues, es importante tener en cuenta que el gerente general identificó y planteó opciones cuando se reunió por separado con cada una de las partes participantes del conflicto, siendo que creo valor en la negociación al indicarle a cada parte lo fundamental que eran para la empresa y logrando así que cada parte mostrara sus intereses, logrando un acuerdo con cada uno.

• Criterios: Es importante que se definan “varas de medir” para llegar a la solución más justa y realista para todas las contrapartes, siendo que estos deben de objetivos, es decir ajenos a la voluntad de las partes, generando que todos los integrantes del equipo de trabajo queden satisfechos con la solución y alcancen sus objetivos o intereses. En los criterios usados inicialmente usados por las partes en la reunión grupal, prácticamente ninguno quería dividir la torta y quería “ganar” todo, mientras que en las reuniones por separado con el gerente, este supo dividir la torta en la que medía a todos por igual y generando un “gana-gana” para todos.

• Relación: Para que la negociación sea exitosa, es esencial que las contrapartes sepan trabajar conjuntamente en la búsqueda de la solución, siendo que si esta negociación se realiza correctamente y se soluciona el conflicto identificado, habrá una mejor relación en futuras negociaciones dentro de la empresa, lo que genere que la búsqueda de una solución sea más sencilla y rápida; ahora, se puede analizar que este elemento de la negociación es el más afectado, ya que las partes no fueron capaces

...