Coaching intervencion de procesos

COACHING

TRABAJO DE INTERVENCIÓN DE PROCESOS

                                                                                   Docente

Tomás Bize

                             Alumno

 Katherine Vilches Tondro

Lugar de trabajo

Sucursal bancaria

1.- Declare un quiebre en relación a su trabajo. Es requisito que este quiebre sea real, importante y que no haya sido abordado aún. La situación seleccionada no puede haber sido intervenida con anterioridad ni puede haber comenzado antes de este módulo.

En mi trabajo (una sucursal de un Banco) lo que está ocurriendo en un quiebre comunicacional, si tomamos en cuenta que la comunicación es de vital importancia en todo ámbito de nuestras vidas ya que el intercambiar o compartir opiniones, ideas, etcétera, esto hace que nos  llenemos de información y  para los tiempos en que vivimos  la información lo es todo.

Al no ser capaces de comunicarnos o expresarnos de manera adecuada nos puede llevar a cometer errores o desorganizar las labores del día a día, esto es precisamente lo que he observado con respecto a mi grupo de trabajo.

La falta de comunicación o una comunicación no efectiva conlleva a los objetivo de la empresa no puedan ser alcanzados, ya que no se genera información o esta no es suficiente, entendiéndose la comunicación como una “acción”.

2.- Fase de Creación de Contexto o Preparación:

a.- Identifique quién podría ayudarle a especular cómo resolver el quiebre.

En este caso puntual quien nos podría ayudar a especular cómo resolver el quiebre es el agente de la sucursal ya que posee muchos años de experiencia como líder en grupos de trabajo.

b.- Señale a quien le hará el pedido (nombre y apellido).

Realizaré el pedido a Manuel Páez, Agente de nuestra sucursal.

b.- Señale cómo contextualiza su pedido y cómo cuida la emocionalidad de ambos al pedirle a su oyente.

En primera Instancia y como es una petición profesional haré el pedido de manera confidencial con un marco de confianza y respeto.

Creo que a Manuel le interesara escuchar mi petición ya que el quiebre podría perjudicar los intereses de ambos (cumplimientos de metas y objetivos a nivel de sucursal y banco).

La petición será pasiva, en  tono y palabras adecuadas para evitar que este sea un momento incómodo y para que no se confunda con una simple disconformidad de mi parte.

c.- Explicite cómo evalúa las condiciones de confianza de su futuro oyente en relación a la sinceridad, responsabilidad y habilidad para ejecutar lo que usted le pedirá.

En mi opinión y con respecto al pedido me atrevo a decir que la recepción de esta será buena, ya que como indique anteriormente la falta de comunicación lleva a la desinformación y parte de la cultura del banco es ser “ El mejor banco para nuestros cliente” claramente esto  no se cumpliría si el quiebre continua en el largo plazo, sobre todos nosotros que tenemos que atender día a día las dudas de los clientes de manera presencial por lo que debemos estar actualizados con respecto a los últimos productos lanzados, actualizaciones de las normativas vigentes, campañas etcétera, por lo que considero que para mí oyente será de vital importancia y lo hará dando su opinión y compromiso con toda sinceridad.

d.- Realice el pedido cuidando todos los elementos de las peticiones. Deténgase en las condiciones de satisfacción especificando todo lo que su oyente requiere escuchar para cumplir con el pedido tal cual usted lo desea.

Manuel buenas tardes, le comento que solicite esta junta para realizar un pedido de intervención de su parte con en el equipo de trabajo, con esto me refiero a que mis labores diarias han sufrido un quiebre y en este caso considero muy importante ya que se trata de un quiebre en la comunicación, ya que la información no está llegando a todos por igual o simplemente no llega.

El no comunicarnos adecuada y oportunamente nos ha traído algunos problemas con temas puntuales de coordinación en la entrega de información a los clientes y desorganización de los miembros del equipo durante el último tiempo, por lo que como le mencione anteriormente mi pedido es que usted como jefe de la sucursal pueda intervenir y ayudarnos  con ideas, patrones u otros para que este quiebre se pueda solucionas y logremos comunicamos mejor haciendo que nuestras

Labores fluyan sin inconvenientes evitando también así posibles reclamos por parte de nuestros clientes.

Mi ida es que este quiebre se pueda resolver lo antes posible en pro del cumplimientos de nuestras metas, si es posible antes que finalice el mes de Enero.

La intervención se podría realizar ya sea con actividades que nos enseñen lo importante que es comunicarnos de manera efectiva, pueden ser  rol play, lluvia de ideas, presentaciones en power point, quizás hasta un extracto de una película que trate sobre este tema etcétera.

Manuel me gustaría saber si mi petición fue comprendida ya que lo que busco con esto es fortalecernos como equipo de trabajo o saber si hay alguna duda al respecto para poder aclararla.

3.- Fase de Negociación o Acuerdo:

a.- Señale que “contra-oferta” le hizo, o especule que contra-oferta podría haberle hecho, su oyente en relación a:

i- los inconvenientes que tiene o tendría para comprometerse con la fecha de término y las condiciones de satisfacción por usted especificadas y,

Los inconvenientes que Manuel tendría par comprometerse con la fecha de término y las condiciones de satisfacción podrían ser que por la fecha peack  la sucursal tiene una mayor afluencia de público por ende las labores post atención son mayores, otro inconveniente seria que compañeros o Manuel se encuentren con vacaciones.

...