Proceso De Coaching

Proceso de Coaching – Teoría y Técnica de la Práctica

Requisitos para la práctica del Coaching

1. Escucha Activa y Reflexiva. Consideraciones a tener en cuenta.

• Posición Corporal y contacto visual.

• No interrumpir ni completar el discurso del interlocutor

• Chequeo de comprensión.

• Reflexión de acción.

2. La intuición

Cuando creemos saber algo sin saber porqué lo sabemos ni de donde proviene. Durante el desarrollo de la conversación ocurre que más allá de nuestra percepción consciente, solemos tener sensaciones corporales, emociones, pensamientos varios que son sumamente interesantes para producir hipótesis. Nuestra experiencia vital va dejando huellas de conocimiento. El hecho de no tenerlas plenamente concientes no significa que existan.

3. El Respeto

• Somos como actuamos y actuamos como somos.

• Escuchamos como somos y hablamos desde el ser que somos.

4. Orientarse e el cambio ontológico, no en intereses propios.

5. No dar consejos

6. No decir que hacer, ni como actuar: Eliminar el “tienes que…”; “deberías…”; “lo correcto sería…”

7. Validar la opinión del otro y ayudarlo a rearticular su creencia.

8. No presionar. No formular interpretaciones psicoanalíticas.

9. Empatía: Competencia clave para el rol de coach. Ponerse en el lugar del otro, en el lugar de observador par atener mejor comprensión de su experiencia y de sus puntos de vista. Tratar de comprender, desde el sistema de creencias del interlocutor, la lógica de su respuesta frente a las circunstancias.

10. Maestría al preguntar:

Tan importante como escuchar, es “saber preguntar”.El coach indaga no solo para obtener información también indaga no sólo para obtener información, también indaga para poner a prueba hipótesis. Sugerencias:

• Equilibrar alegato e indagación a fin de no exasperar con inagotables preguntas.

• No saltar de pregunta en pregunta, de tema en tema.

• No realizar preguntas capciosas.

Las Cuatro Etapas y los Siete Pasos del Proceso de Coaching

Etapa I: Introducción y Apertura

Paso 1: Generación de Contexto. Contrato

1.1. Condiciones de Inicio

• Pedido del coacheado: Las circunstancias pueden ser muy variadas: un quiebre personal, un conflicto interpersonal, alcanzar un objetivo profesional, etc. Son situaciones que al producirse quiebran el decurso de nuestro existir, y pueden ser definidas como problemáticas desde la observación de quien será coacheado.

• Pedido de la empresa: El coaching acontece en algunas oportunidades no como una elección del coacheado sino por solicitud de la empresa u organización o por una tercera persona (director, jefe o autoridad).

• Oferta o pedido del coach: Ocurre sobre todo en ámbitos organizacionales donde la figura del jefe/gerente esta cambiando por la del líder/coach/facilitador.

1.2. Generación de Contexto.

Confianza: Es el coach quien deberá generar confianza, aceptando y comprendiendo la posible desconfianza inicial.

Confidencialidad: por parte del coach, no así del coacheado.

Contexto ambiental: El contexto ambiental deberá preservar la intimidad del diálogo y la acción. La decisión respecto a donde, será consecuencia de un mutuo acuerdo de conveniencia.

Tiempo de duración: vale distinguirlo como acto y como proceso. Como acto, no tiene un tiempo fijo ni tampoco rígido, pero si un estimado de aproximadamente 75 minutos. Como proceso, depender del contrato inicial con el solicitante.

Preguntas guías

• ¿Qué lugar/posición ocupa en la empresa?

• ¿Qué hace en su tarea?

• ¿Cómo se siente con ella?

• ¿Tiene Familia, estudios, tiempo libre?

• ¿Cuáles son sus inquietudes, intereses?

• ¿Qué experiencias han sido importantes en su vida y por que?

Paso 2. Acordar objetivos de proceso. Fijar metas

Chequear el quiebre: Esta etapa se inicia con la declaración y explicación de un quiebre. El coaching operará en la articulación entre quiebre y juicio; es decir, en las interpretaciones que realicemos de la situación; las interpretaciones que le dan sentido desde el particular observador que es el coacheado. Este quiebre declarado en el inicio, en múltiples ocasiones es una puerta de acceso, o la capa mas superficial, detrás de la cual irán apareciendo otros que direccionarán el proceso de coaching hacia una mayor profundización.

Revisión de expectativas por parte del coacheado: La meta debe ser concreta desde la persona y las acciones. En los objetivos de resultado, la responsabilidad del que acciona es condicional; no depende solo de el, depende también de factores externos a el.

Contrato: Definir lo que legítimamente se puede esperar del proceso y fijar limites.

Preguntas guías

• ¿Qué te está pasando?

• ¿Qué te interesaría trabajar?

• ¿Que querrías que pase en este coaching?

• ¿Cuales son tus expectativas?

• ¿Qué esperas como resultado?

Paso 3. Explorar la Situación Actual.

Explorar la situación concreta: La exploración se enfoca más en la situación propiamente dicha. A través de la indagación, buscamos ampliar la imagen de lo que esta ocurriendo y observarla en todos sus detalles. En este punto es mas que relevante el lugar que ocupa la indagación, el saber preguntar, para conducir el proceso y rearticular creencias.

Diferenciar hechos y opiniones: Mediante la indagación y la reflexión, lo invitamos a hacer la distinción entre lo que son observaciones y lo que son juicios como fundamentos de su razonamiento y, en lo posible, que ilustre mediante ejemplos concretos. También verificaremos inferencias, definiremos sus estándares de evaluación, revisaremos el proceso de razonamiento que lo lleva de las observaciones a las conclusiones; en otras palabras, nos proponemos averiguar como llega a esas conclusiones a partir de esos datos.

Incluir las emociones: Es preciso explorar en la emoción que atraviesa al coachee en la situación investigada, para acceder a una mejor comprensión del sentido que otorga el coacheado a lo que le pasa. Es relevante explorar e interpretar las emociones sus raíces, su operatividad, sus consecuencias y trabajar en ella con la finalidad de procesarlas, trascenderlas y expandir nuestra capacidad de acción efectiva y productiva.

Investigar la columna izquierda: Es de suma importancia explorar en esos

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