Desarrollo histórico del movimiento hacia la calidad

Primera parte: Desarrollo histórico del movimiento hacia la calidad

Principales etapas del desarrollo histórico del movimiento hacia la calidad:

Como sabemos todo tiene una historia y un inicio, en el caso de la calidad se remonta a una etapa la cual es llamada  época artesanal que es donde se empezó a retomar el término de calidad y todo aquello que implica este término; con respecto a este apartado del libro desde mi punto de vista hay información no tan precisa de cómo es que surgió la calidad, retomando solo antecedentes muy precisos sin dar una explicación clara y concisa. Sin embargo como ya sabemos siempre habrá diferentes vertientes en la historia de cómo es que se empezó hablar del termino de calidad, no obstante en las demás etapas que es involucrado dicho termino presenta una mayor objetividad y precisión de cómo es que fue desarrollándose a través de los años, logrando que hoy en día la calidad sea un termino de suma importancia por lo que implica tratándose en el ámbito laboral, social, escolar etc.

La experiencia japonesa

En lo que refiere a este apartado nos habla acerca de cómo el país Japonés empezó a retomar el término de calidad después de la Segunda Guerra Mundial lo que provoco que sus productos cumplieran con ciertas características los cuales deberían de estar bien hechos, para  que esto pasara tuvieron que realizar seminarios, los cuales tenían como único objetivo el ofrecer artículos de calidad, así mismo aplicarlo no solo a objetos sin no en todo aquello en donde pudiera presentarse. Además de la implementación de dichos seminarios se fundó el primer grupo evaluador de la calidad no solo de los productos sino también de los servicios, logrando que Japón se convirtiera en un pionero y fundador de la calidad apoyándose de diferentes personajes tal es el caso del Dr. Ishikawa logrando un desarrollo favorable en la economía de dicho país.

México y el sistema administrativo del control total de calidad

En este apartado se describe la implicación que tiene el termino de la calidad en México, siendo este un factor muy importante y fundamental para que la economía del país se desarrolle favorablemente, ya que se requiere contar con dicha calidad en cualquier rubro; ya sea económico, social, laboral y escolar teniendo una repercusión positiva para el futuro del país, cabe señalar que los puntos descritos en el libro de cómo se da el inicio de la calidad en nuestro país es de suma importancia trasladando la historia al incremento de la económico dentro de las familias Mexicanas.

Segunda parte: Conceptos fundamentales del control total de calidad

La atención al proceso en orden a su mejoramiento

Es de vital importancia saber lo que implica la calidad así como el control total de calidad, lo cual nos permitirá comprender de una mejor manera cada uno de los conceptos básicos que son referidos en dicho libro, abarcando desde que es la calidad hasta su importancia que tiene para el ser humano, son definidos de manera muy clara en la lectura.  

Que es la calidad

El concepto de calidad es definido de diferentes maneras según al autor, habiendo definiciones muy simples hasta las muy complejas, sin embargo el autor del libro lo define desde una postura tradicional, lo cual lleva a la ejemplificación de una manera muy amplia; lo cual provoca que sea vista desde la cuestión del productor hasta el consumidor que adquiere dicho producto o servicio.

El mejoramiento continúo

En este capítulo el autor empieza hablando sobre el concepto de que es el mejoramiento continuo  siendo esto algo de suma importancia al hablar de calidad, ya que dicho mejoramiento permite una evolución positiva y sobre todo un mejoramiento de lo que se esté produciendo o haciendo, lo cual implica en estar inmerso en un ciclo permanente de mejoramiento a lo que dicho autor lo llama como “círculo de Deming” teniendo como objetivo que todo aquello que se realice o se produzca no se estanque en cierto momento, trayendo como consecuencia un declive significativo. De acuerdo a dicho autor para tener un mejoramiento se deben de tomar cuatro puntos muy importantes siendo estos la planeación, fabricación, verificación y actuación, implicando que se lleve a cabo un trabajo en equipo en cada una de las áreas de la empresa para así lograr que los productos o servicios tengan una mejora continua al pasar de los años.

Tercera parte: El control total de calidad como sistema administrativo

El control total de calidad y la alta gerencia

Este tema vincula a la gerencia y la calidad mencionando que estos son estrechamente relacionados otorgándole gran responsabilidad a los gerentes para el crecimiento empresarial teniendo una buena calidad todo lo producido y los servicios brindados dentro de ella, así los beneficios recibidos serán para todos generando una red positiva para el cambio en la empresa; este punto es aceptable e importante para el lector y todas aquellas personas que promulguen la calidad en un área especifico.

La calidad como estrategia corporativa

Este apartado en específico menciona como el objetivo dentro de una empresa es cambiante tomando como base las necesidades de la sociedad así como la competencia dentro del mercado, adaptándose y moldeándose los trabajadores e incluso las máquinas para lograr dicho objetivo; uno de los elementos primordiales para que se dé lo antes mencionado es el gerente el cual es llamado en esta lectura como el gerente estratégico quien su función es ser estricto con el mismo y realizar su trabajo con la mayor calidad posibles así, el resto de los trabajadores tomarán como modelo a seguir a los mandos altos de la empresa habiendo por tanto un cambio conductual importante dentro de la organización además de tener claro esta parte, es importante saber sobre las estrategias funcionales, de negocios y la corporativa que ayudan en gran medida a la superación de la empresa; estas temáticas son importantes para ir clasificando los puntos importantes que se necesita para un buen resultado ofreciendo calidad en la organización y por tanto en los servicios prestados.

Cultura organizacional y criterios de actuación del control total de calidad

Dentro de esta temática existen subtítulos los cuales algunos carecen de información, sin embargo existen otros que como señala el autor, es importante conceptualizar y escribir sobre la cultura organizacional la cual ayuda a que los objetivos de una empresa se cumplan para tener como resultado el crecimiento de la organización y por tanto una remuneración económica importante para los empleados, la cultura organizacional es fundamentan entre los empleados ya que fomenta una identificación con la empresa por lo que realizan su trabajo lo más apegado posible a las exigencias que se les pide, dentro de esto la calidad es primordial sin embargo el autor se dedica a escribir mucho de ello por apartados pequeños en todo el libro lo que hace que la lectura sea un poco tediosa y hasta cierto grado sin sentido, algunos puntos importantes que se abordan y otros no tanto como ejemplo es el subtema de la calidad es primero solo si el objetivo del escritor sea clarificar en cada momento lo que refiere a calidad aunque al momento de hablar de ello, la lectura es especifica, sintetizada y comprensible desde un primer momento, pasando posteriormente a escribir sobre la importancia que tiene la calidad de los trabajadores así como la de los productos que son un conjunto de factores para el incremento profesional de la organización dejando como trascendencia los buenos comentarios del resultado final de los productos y servicios que se ofrecen, para ello debe existir una capacitación enfocada a los empleados la cual debe ser constante y con el objetivo de ofrecer calidad en lo que se hace, la calidad humana que ofrecen los trabajadores entonces es un porcentaje amplio de los resultados que se obtengan por lo que el autor hace bien en mencionar a los empleados como parte de la calidad y así mismo los mandos medios y altos deben tener en cuenta esta parte humana; otro de los aspectos importantes es la calidad del sistema administrativo que se refiere a la parte como bien lo menciona el tema a lo administrativo que complementa los resultados que se esperan obtener acompañado todo ello con tres puntos importantes los cuales son el diseño, el proceso y el producto para cumplir de manera total la calidad; por otro lado, el autor describe algunos conceptos los cuales son de gran ayuda para la comprensión lectora y sobre todo para la comprensión de la implicación de la calidad la cual divide posteriormente en calidad del proceso y calidad del producto que es información aislada de la anterior aunque tenga mucho que complementarse con lo escrito en los primeros subtemas para que lo escrito no se información superficial y confusa en cierto momento de la lectura.

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