Esta breve narración del autor Alberto Galbano nos explica muy censillamente el concepto de calidad mediante personajes como los monstruos quienes son los clientes en un empresa

Esta breve narración del autor Alberto Galbano nos explica muy censillamente el concepto de calidad mediante personajes como los monstruos quienes son los clientes en un empresa y el gimnasio que son métodos a los cuales son sometidos los empleados los monstruos o clientes son de los que depende la empresa en su totalidad por lo que se convierten en los jefes "indirectamente" pero cada uno tiene diferentes perspectivas de lo que busca en un producto a lo que la empresa debe determinar y desarrollar esas características que debe cumplir el producto para ganarse al cliente y así este este satisfecho y valla motivando a mas clientes a la recomendación de la empresa , los empleados a su vez les enseñan a amar a los clientes a aprender a tratar a cada uno de ellos y saber como manejar una situación en la que un cliente este insatisfecho ya que si esto pasa un cliente tiene el poder de la difamación y si este no le agrada el servicio puede alejar a mas clientes que pueden servir al desarrollo de la empresa.

El gimnasio de refiere a los métodos o bien las estrategias que la empresa debe manejar con los empleados para q aprendan a manejar a cualquier tipo de clientes y saber como comportarse ante ellos demostrando un alto nivel de calidad dentro de la organización esto incluye a todo el personal desde los mas altos directivos encargados hasta los empleados que se dedican a atender al cliente en persona , estos son los mas necesitados debido a q ellos se encargaran de mantener a la clientela y satisfacer las exigencias , para esto clasifican a los clientes para así saber como tratar a cada uno.

Una de los métodos que aplican es que debe haber una iniciativa de parte de los encargados para comenzar este proceso, muchas veces esto no sucede en todas las empresas ya que por el bajo nivel de competitividad no tiene que preocuparse ya que el cliente tiene q aceptar las condiciones de la organización en cambio al tener una competencia este se tiene que esforzar por conservar los clientes y conseguir mas así la empresa es la que tiene que acoplarse a los clientes y es donde entra el gimnasio para preparar a los empleados y motivarlos a que deben amar a los clientes quienes son los que mantienen toda la empresa.

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