Fases del conflicto

TAREA UNIDAD 5 (FOL 21/22)

1-ACTIVIDADES

a- Describe las fases por las que atraviesa un conflicto.

En las fases del conflicto podemos encontrar cuatro fases:

Fase Inicial: La existencia de una situación conflictiva que afecta de forma

negativa a los integrantes de la empresa.

Fase de aceptación: En esta fase encontramos un ambiente en el que pueden

aparecer las primeras discrepancias al poner sobre la mesa el problema en

cuestión, cómo, por ejemplo: Hostilidades entre los miembros, ataques,

agresividad, descalificaciones, toma de posiciones a favor de cada una de las

partes enfrentadas, también aparecen los típicos roles de agresor y víctima, en los

que se deteriora la comunicación entre los participantes, creando una distorsión

de los hechos entre los enfrentados. Es imprescindible que en esta fase las

personas relacionadas tengan verdaderas intenciones de tener una actitud

favorable para la resolución del problema.

Fase de tratamiento del conflicto: Aquí, el jefe del equipo debe poner en

práctica tácticas adecuadas para la resolución favorable del conflicto, de lo

contrario, el mismo se mantendrá dando lugar a situaciones negativas.

Fase de análisis y evaluación: En este punto se estudia la relación entre las partes

para conocer si se ha modificado de manera productiva.

b- ¿En qué fase es muy importante que el jefe domine la situación aplicando

las tácticas adecuadas? Argumenta la respuesta.

En la fase de tratamiento del conflicto, es imprescindible que el jefe del equipo

conozca y sepa dominar la situación para poder encontrar una solución efectiva

al problema subyacente, utilizando tácticas de afrontamiento del conflicto, como

puedan ser tácticas competitivas en el que se trata de anteponer sus propias

necesidades a costa de los intereses de los demás, tácticas de evitación en el que

se evita afrontar el problema y no se perseguirá la satisfacción de los intereses de

nadie, táctica de compromiso en la que el objetivo será encontrar mutuamente

una solución parcialmente satisfactoria, tácticas complacientes, en las que uno se

olvida de sus propios intereses para la satisfacción de los demás o tácticas

colaboradoras, en las que se velará por el interés y beneficio conjunto.

Al aplicar la táctica idónea para los conflictos, podemos conseguir así un efecto

positivo en la resolución de estos.

2- ¿En qué consiste la táctica de colaboración en la resolución de conflictos?

Pon un ejemplo.

La táctica de colaboración supone un intento en el que ambas partes deberán

unir fuerzas y trabajar conjuntamente para encontrar una solución que sea

satisfactoria completamente para los trabajadores sin tener que renunciar a nada.

“Ganamos los dos”. Quiere decir que ambas partes ganarán.

Como, por ejemplo: Instaurar un foro para que los trabajadores puedan registrar

sus sugerencias y/o mejoras, convirtiéndolo en un beneficio para ambas partes,

tanto para el trabajador como para el empresario, ya que al aumentar la

satisfacción de sus trabajadores, aumenta por ende el entusiasmo de los mismos

y da lugar a un posible aumento de su productividad, generando beneficios para

la empresa.

3- ¿Para qué sirve la comunicación en la empresa y que inconvenientes

puede generar? Argumenta la respuesta.

La comunicación en la empresa es esencial para su éxito y correcto

funcionamiento, necesitamos establecer vías de comunicación

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