LENGUAJE DEL CUERPO

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTIAGO DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN

CARRERA:

PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL

MATERIA:

NEGOCIACIÓN Y MEDIACIÓN DE CONFLICTOS

TEMA: 

LENGUAJE NO VERBAL

INTEGRANTES:

BELÉN NAULA

JOYCE CHIQUITO

CRISTINA OJEDA LUDEÑA

FECHA:

18-JULIO-2020

1. Explique lo que está sucediendo en los siguientes videos

Caso # 1

En el video del caso 1 se da la negociación para despedir al jefe del departamento de Riesgos quien ha laborado por 19 años en la empresa. La negociación es de tipo agresivo ya que no las partes involucradas es decir las personas involucradas en comunicarle el despido al jefe no les importaba las necesidades y el estado de ánimo de él. La negociación es corta, quiere decir que simplemente quieren que la persona despedida acepte todas las condiciones de manera rápida, una negociación injusta referente a la indemnización que recibiría ya que solo le darían 6 meses de la mitad de su sueldo por los 19 años trabajados en la empresa y no le dan opciones para apelar a otro camino. El jefe se muestra sorprendido, decepcionado en sus expresiones faciales mientras que la otra parte se nota poco empática con la situación que vive esta persona por su despido inesperado.

Caso # 2

En el video del caso 2 se da que hay una confusión en el pedido que esperaba el señor de la tienda. Los vendedores le llevan 50 tarjetas cerebro que son una especie de computadoras algo que no se espera el dueño de la tienda ya que él les pidió computadoras con sus teclados, monitores, etc. su argumento es que el consumidor no sabe manejar estas tarjetas cerebro por el cual no va a poder vender eso ya que el consumidor ya quiere tener armada su computadora y esto va a generar pérdidas en su negocio. Steve el líder del grupo de vendedores le propone una negociación de ganar-ganar ya que él le dice que acepte el pedido y que venda todos los componentes de manera separada esto le generará más ganancias, plantea un escenario donde ambas partes salgan beneficiados. Finalmente, el cliente acepta vender todos sus componentes por separado, pero con un acuerdo de que si no se venden ya no le va a realizar otro pedido a Steve y terminara su relación laboral, pero Steve añade que tiene otro modelo para dejarlo con la intriga y que quiera realizar otro pedido como una táctica engañosa para que así no termine la relación laboral si es que el cliente no llega a vender todo.

2. Explique ¿Cuáles son los mensajes que envían los involucrados a través del mensaje no verbal?

Caso # 1

En el caso 1 hay cuatro personajes que aparecen y demuestran distintos mensajes no verbales, primero esta Dale que al momento de ser llamado a una reunión con la encargada del área de Talento Humano muestra un gesto de intriga pero al mismo tiempo de que se esperaba a que esta situación llegue en algún momento.  Luego cuando ya están reunidos no emite muchas palabras, pero sus gestos son muy claros hacia la empresa, mostraba asombro porque tenía que ser escoltado para sacar sus cosas como si fuera un ladrón, mostraba gestos de decepción por la forma tan ruin que lo estaban despidiendo, coraje porque después de 19 años de trabajo en la empresa como indemnización recibirá solo 6 meses de la mitad de su sueldo, muestra un gesto de desconcertado cuando le informan de que no debe sentirse mal ya que van a despedir a la mayoría de su departamento ese mismo día, se encuentra confundido porque la encargada de darle la noticia tiene poca empatía y no sabe cómo transmitir un mensaje apelando la sensibilidad de la situación, también se muestra contrariado por como lo tratan y sin avisar nada le quitan acceso a todo lo de la compañía hasta los trabajos que él estaba desarrollando. Al final cuando le entregan el folleto de “seguir adelante” se nota que siente una desilusión y que no puede creer la situación que lo están haciendo pasar o la postura que tomo la empresa para la desvinculación de un colaborador tan leal.  

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