Las siete claves del éxito

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Las siete claves del éxito.

Nombre: Maricarmen Acosta Gutiérrez.

Grupo: 3004.     Carrera: Psicología.

Materia: Seminario de orientación a resultados

Maestra: Anabel Acosta.

Introducción.

El hablar del libro de Las 7 claves del éxito trata de hacer reflexión al lector. Acerca de cómo realizas un trabajo o como te desenvuelves en la empresa para la que laboras, todo lo relacionado hacia el cliente es lo más importante, este libro es para cambiar en muchos aspectos en los cuales posiblemente no se estaba teniendo un gran desempeño. Este libro te hace ver las deficiencias que puedan tener algunas empresas.

Desarrollo.

La historia se basas en un viaje de cinco personas al parque de diversiones de  Disney World, se encuentran en el lugar en donde por medio de un guía (Mort), ellos aprenden estrategias, métodos de servicio o tips para  atraer y mantener la lealtad  de  sus visitantes (clientes) dentro de su organización en un mundo de creciente competitividad; estos cinco personajes se encuentran involucrados en diferentes áreas laborales, en  donde se depende en gran parte  de su colaboración para una mejor atracción para sus clientes, esta  es la finalidad del viaje, adquirir este conocimiento para aplicarlo en su área de trabajo, ya que Cualquier cambio importante crea oportunidades.

Relación planteamiento y objetivo.

Relacionando el capítulo 1 – 2, ya que en estos se mencionan que son 5 ejecutivos, tienen que planificar su viaje a Orlando para así tener un “programa de practica óptima” en Disney World. Planteando las problemáticas que se tienen al brindar un mal servicio, sin importar los giros de cada empresa.

Teniendo como objetivo el conocer cómo es que Disney ha conseguido la lealtad de sus visitantes y que ellos aprendan estrategias para la mejora de la empresa.

Planificación, organización y disciplina.

Planificación: Se tiene que tener un plan para que cada riesgo que se pueda presentar en la empresa tenga una solución inmediata.

Organización: Se encargan de que todo esté bien organizado para el beneficio de la empresa y el servicio que se brinde sea el mejor.

Disciplina: Disney al cuidar cada detalle de las cosas que pasan en su empresa para así poder tener un mejor control tanto de su personal, construcción y visitantes. Ya que estos aspectos hablan de la empresa.

Plan de acción y evaluación a resultados.

Plan de acción: También se dice que  predicar con el ejemplo es otro punto sobresaliente,  esto va dirigido a que toda la filosofía de la empresa es aplicada por todos, y en cualquier momento que sea requerida. La fantástica atención al detalle, aspectos sumamente pensados y llevados a cabo, por ejemplo la limpieza del lugar, cualquier trabajador incluso de altas jerarquías están comprometidos en mantener limpio el lugar, recogiendo basura que este a su paso mal colocada, los adornos y fachadas que siempre presentan aspectos detallados, como la pintura en buen estado, la tecnología, por ejemplo el sistema de riego en macetas colgantes del parque, en donde no se pudiera tener acceso fácilmente de una persona y donde se hace de manera programada,  el ambiente cordial y familiar por parte de todo el equipo de trabajo, la jardinería, inclusive se menciona en la lectura que un personaje de la historia estadounidense utilizaba prótesis, pues bien se dieron a la terea de hace su escultura con prótesis, aunque no hubiera sido necesario  ya que este portaba ropas que pudieron ocultar ese detalle, no fue así, las prótesis fueron colocadas aunque no estuvieran a la vista de los visitantes. ¡Vaya que existe la fantástica atención al detalle!

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