Materia Trabajo en equipo colaboración y solución de conflictos

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Blanca Patricia Torres Aguilar

Profesora Socorro Montoya Hernández

Materia Trabajo en equipo colaboración y solución de conflictos

Tarea individual 4 “Génesis y desenlace de un conflicto”

Fecha 23 de agosto de 2016

INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo expondré un acto reciente acerca de un conflicto laboral.

Como sabemos un conflicto es un problema, es aquello que nos hace sentir incomodos esto puede darse por distintos puntos de vista entre dos o más humanos por el simple hecho de poseer diferentes opiniones, puntos de vista, objetivos etc.

También pueden existir conflictos personales, laborales, escolares y familiares.

Cada conflicto tiene su grado de intensidad esto depende del caso y de las personas que estén confrontando este problema, pues muchas veces existen personas que son individualistas que solo ven por si mismos dejando a un lado las otras razones del otro es aquí cuando aplica en ganar-perder. Personas que son totalmente competitivos que no aceptan el fracaso.

Por otro lado cuando uno llega a empatizar y ponerse de acuerdo con la otra persona viendo los intereses del otro y de uno mismo se puede llegar a una negociación como la de ganar-ganar.

Un conflicto en el que fui participe en el área laboral fue a través de la poca comunicación que había entre ambas personas ya que en este caso la otra persona es de un carácter sumamente agresivo que no acepta críticas ante una personalidad como la mía que es bastante pasiva, en este conflicto no podíamos llegar a una negociación ya que el siempre aplicaba el ganar-perder.

Al principio a mi estas problemáticas solían en no darme una importancia ya que si existía un error yo lo asumía si sabía que había sido participe en él, pero poco a poco iba subiendo el grado de intensidad de los errores volviéndose en un conflicto personal existiendo choques por egos.

En aquellas ocasiones donde hubiese existido un problema el otro compañero iba a contarle todo a mi encargada hablando mal de mí, muy contrario a lo que yo hacía ya que yo siempre hablo con mi trabajo realizando de la mejor manera mis actividades demostrando ser una persona capaz y fuerte para el equipo y no metiéndome en chismes o conflictos.

Hubo un día en el que yo recepcionando el camión de mercancía que llega desde España me encontré con una alarma robada en el piso mi procedimiento fue levantarla sin más problemas y llamar al guardia para reportarle la alarma por lo que Ricardo así se llama la persona con quien tuve el conflicto pensó que yo lo estaba culpando por la alarma tomo una actitud sumamente agresiva y poniéndose en mi contra y a la defensiva.

Yo sin ningún problema y en frente del guardia le comente lo sucedido de la alarma la encontré y mi procedimiento fue entregársela al guardia no en querer afectar su trabajo y menos echándole la culpa sobre un robo.

En ese momento puse en marcha mi escucha activa deje que hablara para así saber porque reaccionaba así y saber cuáles eran sus problemáticas conmigo y obtuve un buen resultado ya que pude comprender que él se sintió ofendido por la alarma pues me conto que en otras tiendas le han puesto trampas para que pierda su empleo por lo que lo capte inmediatamente y lo afronte tan cual haciéndole saber que mi intención no es dañar su persona ni afectar su trabajo podemos tener diferentes tipos de roses por distintas características de la personalidad pero eso no indica que no podamos llegar a tener una buena comunicación en nuestra jornada laboral.

Le explique abiertamente que a pesar de todo lo que había pasado jamás fui con mi encargada hablar mal de él ni de su trabajo y que lo podía comprobar cuando él quisiera y enfrente de con quien quisiera pues no soy una persona falsa y no me gusta estar hablando mal de los demás por lo que vi su impresión y se quedo pasmado sin aliento no dijo nada solo que de ese día para acá él iba a poner de su parte teniendo comunicación y haciendo las cosas bien.

En ese momento yo pude empatizar con su persona él se sintió ofendido y no pudo controlar sus emociones explotando tal vez no lo hizo de la mejor manera pero para mí fui darme cuenta en lo que el sentía y siendo empática con una escucha activa y sin caer en sus provocaciones supe controlar mis emociones y hablando abiertamente de lo sucedido.

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