SISTEMAS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

SISTEMAS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Es importante conocer sobre estos sistemas de resolución, ya que son una herramienta de utilidad para la sociedad para arreglar situaciones entre personas que tienen diferencias o las que de una u otra manera deben llegar a un acuerdo y no lo logran de una manera tan fácil o simplemente buscan una opción sana, ya que ven afectados sus intereses, es entonces cuando se debe pensar en una vía que proponga alternativas para las partes, alternativas que satisfagan los intereses de cada una de estas sin vulnerar sus derechos ni atropellar el pensar de cada quien.

De acuerdo con el análisis realizado a la unidad podemos recurrir a la mediación, la utilización de la negociación o la aplicación de elementos que contribuyen a la solución de dichas dificultades. Me parece muy interesante como asumir un rol que favorezca a la pacificación y promueva el dialogo que es importante en la resolución de un conflicto, para que podamos exponer las diferentes estrategias aprendidas para persuadir o disuadir situaciones que generan impacto entre dos o más partes y actuar de manera asertiva obteniendo como resultado el acuerdo mutuo para concluir con una situación que mejore la convivencia de la comunidad que nos rodea.

Analicen las siguientes preguntas relacionadas con el caso problema

¿Cuáles funcionarios están involucrados en el conflicto?

Secretaria general

La señora de servicios generales

Jefe de despachos

Supervisor de despachos

vigilante

Las 15 operarias de armado

¿Cuál es el germen del conflicto?

El problema se origina al momento de los clientes recibir un producto de menor calidad e incompleto al que venían reviendo al comunicar el problema presentado ante la persona encargada no sigue el conducto regular para reportar el incidente, sino que decide callar y comentarles a personas que no tenían por qué enterarse creando rumores.

¿Cuáles son las consecuencias que ocasiona este conflicto para la empresa?

Perdida de confianza en los clientes.

Mala reputación a nivel nacional e internacional en el mercado.

Disminución en las ventas de los productos.

Disminución de la fuerza operativa en la empresa

¿En qué áreas de la empresa se está dando el conflicto?

Área operativa y administrativa.

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