1 Entrega Comunicacion Organizacional

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“Si te puedo decir qué significado doy a una imagen determinada,

evitando introducir mi criterio al respecto, y te digo lo que siento,

y tú haces lo mismo conmigo, evitaremos al menos confusiones”.

Confucio

.

Desde siempre y

en la actualidad

,

la

comunicación se ha convertido en un

instrumento imprescindible

para los seres humanos y

para toda organización,

sobre todo

en temas que tienen que ver con

la toma de decisiones

, ya que

dependiendo de la forma como se emplee

marca la diferencia en l

a eficac

ia

en la elección de una buena alternativa de solución

.

Por esto, una buena

comunicación se hace importante para garantizar la eficacia de cualquier

organización o grupo, ya que si se presenta una comunicación inexacta, la

fuente de conflictos dentro de l

a organización puede aumentar.

En ese orden de ideas,

la comunicación se convierte en

u

na herramienta

potencial a

utilizar

con

las personas que trabajan en la organización,

utilizándola como medio de motivación a la excelencia en el trabajo,

al

brindarle

s una especificación clara acerca de lo que deben hacer y de qué

tan bien se encuentra su desempeño actual, y a partir de esto cuáles son los

comportamientos que debe adoptar para optimizar resultados.

De esta forma l

a comunicación se convierte en un ins

trumento necesario en la

organización,

con la cual

se debe tener mucho cuidado porque de la manera

en que sea

usada

y de la

manera en que los individuos la

interpreten, depende

muchas veces que se obtengan buenos resultados o no.

Comunicación en la organización: Sus funciones

Comunicación organizacional

–

Semana 1

2

Tengamos en cuenta que la

mayor parte del tiempo en que el ser humano

está

despierto,

éste

dedica una buena parte a comunicarse de distintas formas:

escrita,

leída

, hablada o

al escuchar

. Así que sería adecuado pensar que si no

se cuenta con una comunicación efectiva, el trabajo q

ue pueda realizar con

s

u

equipo de trabajo no va a ser tan efectiva.

En las organizaciones no puede

concebirse la idea que un grupo no tenga comunicación, no solo para darle

sentido a lo que dicen sino también para asegurarse que se ha comprendido lo

que

se ha transmitido.

Es así como al hablar de comunicación, debemos iniciar por

la comunicación

interpersonal. Esta comunicación juega un papel fundamental en la vida de las

personas y es tan importante que algunos autores plantean que cualquier

interacció

n social es comunicativa y que todo lo que hacemos con otras

personas necesariamente involucra un proceso de comunicación

(

Hartley,

1999)

.

Es precisamente a través de este proceso de dar y recibir en las relaciones con

los padres, hermanos, amigos y demá

s personas que nos rodean, que vamos

definiendo quiénes somos, cómo nos vemos, cómo nos sentimos

.

Si definimos la

comunicación interpersonal como el proceso mediante el cual las personas

dan a conocer unas a otras lo que quieren, sienten, viven, creen, opi

nan,

aspiran y necesitan, tenemos que reconocer que muy pocas veces asumimos el

riesgo y el compromiso que implica revelar a otros nuestro mundo más íntimo.

Lo anterior significa que nuestra comunicación se da generalmente en uno de

los siguientes nivele

s:

a)

Un nivel formal o neutral

: cuando quienes interactúan lo hacen a partir

de los roles que desempeñan en una situación social determinada. La

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comunicación se da entre “personajes” más que entre “personas”. En

este tipo de interacciones las personas asume

n una determinada

función: profesor

-

alumno,

mé

dico

-

paciente, jefe

-

subalterno. En este nivel

las personas solo comparten aquello que “deben” o “tienen” que

comunicar.

b)

Un nivel superficial o exterior

: se da cuando nuestras conversaciones

giran en torno a as

pectos que no nos involucran personalmente como el

tiempo, la política, las perspectivas teóricas, los avances científicos, el

deporte. Los chistes también cumplen el papel de mantener la

comunicación en un nivel superficial.

c)

Un nivel informal o intimo

: q

ue supone la comunicación entre personas,

no entre roles, máscaras o estereotipos e implica que los involucrados

reconozcan y compartan aquello que los hace más humanos. En este

nivel de comunicación manifestamos nuestra intimidad y ponemos a

prueba nuest

ra capacidad para compartir con otros nuestras vivencias y

sentimientos más privados. Este nivel de comunicación, a su vez, tiene

distintos grados de profundidad y puede centrarse en algunos de los

siguientes aspectos:

•

Nuestras experiencias de trabajo, in

tereses y aficiones.

•

Nuestros sentimientos sobre los otros, los acontecimientos y nosotros

mismos.

•

Lo que valoramos del mundo y las personas.

•

Nuestras experiencias vitales, nuestra historia íntima con sus éxitos y

fracasos, nuestros deseos, temores y esper

anzas.

•

Nuestras actitudes frente a la vida que permiten explicar nuestras

reacciones.

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Desde la infancia los hombres y las mujeres aprendemos la forma como

debemos interactuar con otros. No obstante, en

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