Acertividad

La Comunicacion Asertiva

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LA COMUNICACION ASERTIVALa comunicación, un proceso vital para el ser humano, si una persona no sabe comunicarse con claridad o escuchar coneficacia y empatía, está limitando su desarrollo profesional y crecimiento como ser humano, de ahí la necesidad deestablecer autenticas relaciones con los demás.La comunicación eficaz es la clave de la cooperación exitosa, es la fortaleza de las instituciones públicas y privadas, así

como de la familia. Es por excelencia el medio de acercamiento y cooperación entre los seres humanos, “quiz

á de todas

las creaciones del hombre, el lenguaje es la más asombrosa” esto lo dijo Litton Strachey.

El respeto, es la esencia de la comunicación saludable. Hoy en día, se han resuelto los más grandes problemas decomunicación a distancia, pero sucede que algunos de nosotros no sabemos cómo comunicarnos con las personas máscercanas a nosotros.La formula vital del respeto se compone de dos aspectos: respeto por mí mismo y respeto por los demás.-TRES OPCIONES DE COMUNICACIÓN.1- falta de respeto por ti mismo, es una forma no afirmativa de comunicarnos, callamos las cosas o las decimos contimidez, andamos por las ramas, esperando a que nos adivinen, no somos claros y preferimos ceder.2- falta de respeto hacia los demás, es una forma agresiva de comunicarnos. Una persona que se enoja en demasía puedellegar a insultar y ofender a los demás.3- la comunicación asertiva es el respeto por ti mismo y por los demás, la meta es comunicarnos eficaz ysatisfactoriamente con los demás, siendo nosotros mismos, diciendo lo que sentimos, pensamos y necesitamos,considerando que los demás también tienen derechos, sentimientos, creencias y necesidades.- elementos claves de la comunicación.a) Haciendo tus peticiones sin mandar.b) Expresando tus pensamientos sin poner a los demás a la defensiva.c) Expresando tus sentimientos confusos al explicar cada uno de ellos.d) Empatizando con los demás.e) Aclarando las cosas sin personalizar....

Comunicacion Asertiva

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CONCLUSIONES SOBRE LAS DEFINICIONESPor lo que podemos ver existen varias definiciones sobre lo que es benchmarking, y aunque difieren en algunos aspectostambién se puede notar que concuerdan o presentan una serie de elementos comunes. Para empezar en la mayoría de ellasse resalta el hecho de que benchmarking es un proceso continuo y no sólo una panacea que al aplicarla en nuestra empresaresuelva los problemas de la misma, sino que es un proceso que se aplicará una y otra vez ya que dicho proceso está enbúsqueda constante de las mejores prácticas de la industria, y como sabemos la industria está en un cambio constante ypara adaptarse a dicho cambio desarrolla nuevas practicas, por lo que no se puede asegurar que las mejores prácticas dehoy lo serán también de mañana.Otro de los puntos importantes que se mencionan es el hecho de que benchmarking no es una receta de cocina, sino que esun proceso de descubrimiento y aprendizaje continuo en el cual es de suma importancia el concepto de medición y de

comparación.También se vio en las diferentes definiciones que este proceso no sólo es aplicable a las operaciones de producción, sinoque puede aplicarse a todas la fases del negocio, desde compras hasta los servicios post venta, por lo que benchmarking esuna herramienta que nos ayuda a mejorar todos los aspectos y operaciones del negocio, hasta el punto de ser los mejoresen la industria, observando aspectos tales como la calidad y la productividad en el negocio.De igual manera podemos concluir que es de suma importancia el hecho de que este proceso se concentrará en lasprácticas y operaciones de negocios de las empresas que sean reconocidas como las mejores prácticas de la industria. Porlo cual es una nueva forma de administrar ya que cambia la práctica de compararse sólo internamente a comparar nuestrasoperaciones en base a estándares impuestos externamente por las empresas reconocidas como los líderes del negocio oaquellos que tienen la excelencia...

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1.

Ps. Nicolás Jaramillo Celis VENTAS Y SERVICIOS S.A SANTIAGO DE CALI MARZO 20092.

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