Agua

El condicionamiento operante es una teoría de comportamiento creada por el famoso psicólogo B.F. Skinner que sugiere que el comportamiento se modifica con mayor facilidad cuando se produce una consecuencia negativa. Esta teoría puede ser útil cuando se aplica en los lugares de trabajo de varias maneras, desde cómo los empleados interactúan entre sí y con los clientes hasta el éxito financiero que tiene la empresa anualmente.

Productividad

La buena moral de los empleados puede estar directamente relacionada con el aumento de la productividad en el lugar de trabajo, y el condicionamiento operante puede ser útil para mantener a ambas elevadas. De acuerdo con Theory Into Practice Database, el refuerzo positivo, que es la piedra angular de la teoría de Skinner, en forma de elogios verbales o aumentos salariales, provocará una respuesta deseada, la que en el lugar de trabajo se traducirá en una productividad óptima.

Equipos para proyectos

Muchos proyectos empresariales requieren que equipos de empleados trabajen en conjunto para lograr un objetivo común. Cuando un miembro del equipo no cumple con sus metas individuales, todo el proyecto puede sufrir, lo que podría dar lugar a un conflicto entre los miembros del grupo, el castigo de los superiores y perder la oportunidad de volver a hacer negocios con los clientes. Lograr que todos los empleados sean responsables de sus acciones y recompensar a los equipos que muestren un alto rendimiento es una forma de condicionamiento operante que puede ayudar a garantizar que los proyectos se completen a tiempo y dentro de un presupuesto ajustado.

Diversidad

La globalización de la mano de obra se ha traducido en un alto nivel de diversidad étnica y cultural en la mayoría de las organizaciones empresariales. Los directivos que no son expertos en comunicarse con un diverso grupo de empleados podrían ofender a sus subordinados y, posiblemente, dificultar las relaciones de negocios con clientes en el extranjero. Una capacitación en liderazgo puede ayudar a apoyar el paradigma del condicionamiento operante, ayudando a asegurar que los gerentes no cometan ni un solo error al comunicarse con una audiencia global y a mantener relaciones positivas y, por tanto, productivas con todos los involucrados.

Servicio al cliente

En el ámbito de la atención al cliente, el refuerzo puede ser inmediato, por ejemplo, cuando un cliente compra un producto. De acuerdo con Reference for Business Encyclopedia, el refuerzo continuo puede ser útil cuando los nuevos empleados están aprendiendo el protocolo de atención al cliente de una organización, ya que les puede facilitar el proceso de aprendizaje y garantizar que las órdenes apropiadas se tomen a un ritmo más rápido.

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