Aporte Col 1 Psicologia Del Consumidor

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES, ARTES Y HUMANIDADES ECSAH

PROGRAMA DE PSICOLOGÍA

LADY MAZO GONZALEZ

Paso 1. Observación (Actividad Individual)

Observar a una persona interactuando con el producto elegido. Registrar las conductas de la persona mientras interactúa con el producto.

Es importante realizar primero la observación y después la entrevista.

a . Costumbres y formas de uso del producto. Se recomienda que observe a una persona a la que tenga acceso la mayor parte del día para que pueda conocer y registrar directamente los ritos y las costumbres de la persona al comprar, usar y desechar el producto. Como almacena, cuida y usa el producto. La descripción debe ser lo más detallada posible. Recuerden que una de las herramientas más importantes en investigación etnográfica es el diario de campo.

Descripción d la observación realizada

Consumidor Mi hermana Norellys Mazo González

Producto Shampo Pantene

En días anteriores comencé el seguimiento de observar a mi hermana, la forma como almacena el shampo, obviamente en el frasco o empaque como lo adquiere, lo tiene en su baño o ducha, junto con otro sin número de productos de esta misma marca para el cuidado del cabello, ella es muy cuidadosa con sus productos, es casi todo un ritual lo que hace cuando realiza el aseo o lavado de su cabello.

Me di cuenta que lava su cabello normalmente sin cepillado cada tres días, pero cuando se lo cepilla dura mas tiempo, para prolongar el cepillado. Generalmente lo lava en las mañanas, y afortunadamente no lo hace en la ducha o baño aunque guarde allí los productos, el lavado lo realiza en el lavadero, lo cual me permitió observar directamente los pasos en su aseo. Inicialmente se peina para tener el cabello desenredado, luego lo humedece, y si esta muy grasoso hace un breve lavado con el jabón que ella utiliza para bañarse, enjuaga muy bien y procede a realizar la aplicación del shampo Pantene, durante cinco minutos, masajea el cuero cabelludo, y el cabello en general, enjuaga, y vuelve y repite lo mismo, después aplica el rinse o acondicionador Pantene, por cinco minutos hace un masaje, y retira, espero otros cinco minutos en receso y aplica un tratamiento nutritivo para el cabello y reparador con el cual masajea el cabello y enjuaga, seguidamente seca su cabello, y si lo va a dejar normal sin cepillado se aplica una crema para definir los risos de la marca Pantene.

Pero si lo va a cepillar y planchar utiliza un producto para liso extremo y antifrizz obviamente de la misma marca y procede con el cepillado.

Después de realizar la observación (en lo posible durante varios días) se procederá a realizar la entrevista con el objetivo de complementar y precisar la información conseguida en el paso anterior. También se indagará sobre los siguientes temas:

a. Su historia. (Cómo aprendió a consumir el producto, anécdotas, recuerdos sobre el producto)

Mi hermana me comenta que comenzó a utilizar este producto hace varios años atrás, cuando tenia su cabello maltratado , por los frecuentes tintes que utilizaba, estaba opaco y quebradizo, se le caía, no le crecía, prácticamente sin vida, Un día ella estaba viendo televisión y observo un comercial de Pantene, con una modelo con un cabello espectacular, la cual manifestaba que antes de usar este producto su cabello tenia las mismas características que presentaba el de ella, y ella pensó esta es mi oportunidad, de tener un cabello soñado, comenzó a usar los productos de la Marca Pantene, inicialmente solo compro shampo y rinse y seguidamente muchos mas productos.

VERBOS UTILIZADOS:

b. Usos y costumbres. ¿Cuáles son los hábitos y ritos de compra, uso, almacenamiento del

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