COMUNICACIÓN Y CONFLICTO. CASO PRÁCTICO

ASIGNATURA: COMUNICACIÓN Y CONFLICTO

CASO PRÁCTICO.

1. Ordene de mayor a menor la gravedad de los resultados obtenidos en la tabla y

justifique este orden.

En mi opinión el orden de los resultados en función de la gravedad sería el siguiente:

- Dificultades en los flujos de información entre departamentos y áreas.

- Percepciones inadecuadas sobre la importancia de la comunicación.

- Falta de confianza entre directivos y empleados.

- Problemas con la comunicación entre empleados y directivos.

- Insuficiente reconocimiento a los resultados laborales.

- Insuficiencia en el conocimiento de los objetivos y metas organizacionales.

- Bajo nivel de aceptación de la opinión de los compañeros de trabajo.

- Falta de cohesión y unidad para el logro de resultados.

- Dificultades en las relaciones de trabajo.

- Insuficiente nivel de aceptación en las relaciones grupales.

- Existencia de áreas donde existe énfasis en el trabajo individual sobre el

colectivo.

- Deficiencias en la dirección de algunas áreas laborales.

- Deficiente estructuración y organización de algunas áreas.

- Formulación de acuerdos sobre metas no reales para su cumplimiento.

- Uso no adecuado de las habilidades del personal.

- No existencia de estándares de trabajo documentados en algunas áreas.

En mi opinión, la justificación de este orden es debida a que la comunicación es fundamental porque sienta las bases para que se cree un ambiente donde los individuos se sientan valorados como personas, y si esto falla, será susceptible de un gran deterioro en el sistema.

Las relaciones que se dan entre los miembros de una organización se establecen gracias a la comunicación; en esos procesos de intercambio se asignan y se delegan funciones,  se establecen compromisos, y se le encuentra sentido a ser parte de ella. Toda institución debe priorizar dentro de su estructura organizacional un sistema de

comunicaciones e información que dinamice los procesos a nivel interno para que se promueva la participación, la integración y la convivencia en el marco de la cultura organizacional, en donde cobra sentido el ejercicio de funciones y el reconocimiento de las capacidades individuales y grupales, de este modo se garantizará el compromiso de los empleados.

Según Rodríguez Molina, “la relevancia de la comunicación se manifiesta en el hecho innegable de que una organización no puede existir sin comunicación, los empleados no pueden recibir saber lo que sus compañeros están haciendo, lo directivos no pueden recibir información sobre lo que sucede y los supervisores no pueden girar  instrucciones. Asimismo, la colaboración en el trabajo resulta imposible y la organización tiende inevitablemente a desaparecer”.

Por todo ello, considero que esa falta de comunicación es una de las insuficiencias más graves, ya que de ahí se derivan la mayoría de los otros problemas.

2. ¿En qué grado cree que la extensión del hotel dificulta la comunicación dentro

del mismo? ¿Cree que la solución a los problemas de comunicación pasaría por

reducir dicha extensión? ¿Por qué?

Considero que en este caso el problema no reside en la extensión del hotel, sino en la

falta de comunicación entre todos los miembros de la organización, y para ello no es

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