CONFLICTO EMPRESARIAL

El proceso del conflicto.

Etapa I: Oposición o incompatibilidad potencial.

Esta etapa ha sido considerada en 3 categorías generales:

Comunicación:

Unos de los grandes mitos que la mayoría de nosotros arrastra es que la falta de comunicación es la razón de los conflictos.

Así como también demasiada información tanto como muy poca puede crear las bases para el conflicto.

Estructura:

La investigación indica que el tamaño y la especialización actúan como fuentes para estimular el conflicto. Mientras más grande sea el grupo y más especializadas sean las actividades, más grande será la probabilidad del conflicto. Se ha encontrado que en la antigüedad y el conflicto tiende a ser mayor donde los miembros de los grupos son jóvenes y la rotación es mayor.

Variables personales:

La evidencia indica que ciertos tipos de personalidad; por ejemplo los tipos que son altamente autoritarios y dogmáticos, y los que demuestran una baja autoestima, conducen al conflicto potencial.

Etapa II: Cognición y personalización.

Esta etapa es importante porque es en donde los temas problemáticos tienden a definirse. Este es el momento en el proceso cuando las partes deciden de que se trata el conflicto.

Nuestro segundo punto es que las emociones juegan un papel importante al moldear las percepciones. Por Ej.: Las emociones negativas producen una simplificación excesiva de los temas y una reducción de la confianza. Los sentimientos positivos incrementan a adoptar una visión más amplia de la situación y a desarrollar soluciones más innovadoras.

Etapa III: Intensiones:

Son decisiones para actuar de una forma dada en un episodio de conflicto.

En esta etapa podemos identificar cinco intensiones del manejo de conflicto:

Competencia:

Un deseo de satisfacer los interese propio a pesar del impacto en la otra parte en conflicto.

Ej.: Tratar de convencer a otros de que su conclusión es correcta y la del otro es errónea.

Colaboración:

Una situación donde cada una de las partes en conflicto desea satisfacer completamente los intereses de todas las partes.

Ej.: Tratar de encontrar una solución que permita que las metas de ambas partes se logren por completo.

Evasión:

El deseo de retirarse o de suprimir el conflicto.

Ej.: Tratar de suprimir un conflicto y evitar a otros con los cuales se esta en desacuerdo.

Complacencia:

Busca pacificar al oponente. La parte pudiese estar dispuesta a colocar los intereses del oponente por encima de los suyos propios, en otras palabras, a fin de que la relación se mantenga.

Ej.: La voluntad de sacrificar la meta propia para que la meta de la otra parte

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