Caso. Suicidios en France Telécom

Caso. Suicidios en France Telécom.

1. Tras la lectura del caso, se deben identificar los riesgos psicosociales que se encuentran en el caso, así como las causas de estos.

Mobbing^[1] laboral:

Muchos empleados experimentaron intimidación y victimización en el lugar de trabajo. Como causas directas de su desesperación, las notas de suicidio mencionaron ambientes de trabajo insoportables y una dirección basada en el terror.

Estrés laboral:

Debido a la incertidumbre laboral, el miedo a perder el empleo y las exigencias constantes de adaptarse a nuevas tecnologías y procesos, los empleados experimentaron altos niveles de estrés negativo (distrés^[2]).

Sobrecarga de trabajo (Burnout):

Los empleados se quejaban constantemente de sobrecarga laboral porque se sintieron abrumados por las responsabilidades y no recibieron la capacitación adecuada para manejar las nuevas tareas que les fueron asignadas.

Inseguridad laboral:

Los empleados se sienten constantemente inseguros debido a las frecuentes reorganizaciones de la estructura de la compañía y la amenaza de traslados forzados, lo que afecta su estabilidad emocional y salud mental.

Causas de los Riesgos Psicosociales

Reestructuración y reducción de personal.

La empresa adoptó una estrategia agresiva para reducir 22,000 puestos de trabajo, lo que resultó en métodos de dirección enfermizos y un estilo de gestión confrontativo.

Estilo de gestión autoritario:

El estilo de gestión de la empresa fue influenciado por una cultura corporativa que valoraba los resultados financieros más que el bienestar de los empleados.

Presión para adaptarse a cambios tecnológicos:

Los empleados se vieron expuestos a una mayor presión debido a los rápidos cambios tecnológicos y la evolución constante de los procesos de trabajo, y muchos de ellos no recibieron la capacitación necesaria para adaptarse a estos cambios.

1. A partir de los hechos que se describen en el caso France Telécom, analizar si se dan los elementos para entender que se han producido casos de acoso laboral o mobbing, especificando respecto de cada elemento que constituye dicho acoso en qué lo fundamenta.

Intención de hacer daño

El acoso laboral se define como la intención deliberada de dañar a la víctima. En France Télécom, se registraron casos en los que los gerentes emplearon una estrategia de gestión muy agresiva y deshumanizante con el fin de reducir el personal. Esto incluyó técnicas que causaron sufrimiento psicológico a los empleados, como el reubicamiento forzoso y la descalificación por su desempeño.

Impacto negativo en la víctima

La víctima experimenta efectos psicológicos y físicos evidentes del acoso laboral. Estos efectos se manifestaron en una serie de suicidios, intentos de suicidio y numerosas bajas por depresión y ansiedad en France Télécom. Los testimonios y las notas de los empleados que cometieron suicidio muestran claramente cómo el entorno laboral dañino afecta su salud mental y bienestar.

Ambiente laboral hostil

El Mobbing se distingue por su repetición y duración. En France Télécom, los trabajadores experimentaron una presión sistemática y constante durante varios años. La cultura organizacional se transformó en una cultura de hostilidad y miedo, donde los empleados sentían que cualquier error podría costarles su trabajo. La falta de apoyo de los superiores contribuyó a la normalización del acoso.

1. Por último, parece argumentarse por la dirección que el porcentaje de suicidios en la empresa (aprox. 15 casos por cada 100.000 habitantes) no es distinto del promedio del país (Francia). En este sentido, la tasa en Francia duplica la de países como Ecuador y España (7 por cada 100.000), y es similar a la de países como EEUU, Japón o Finlandia. Si fuera Manager de esta empresa, qué planes de acción abordaría para fomentar una cultura saludable que ayudara a prevenir suicidios y mejorar la salud mental laboral.

Desarrollo de un Programa Integral de Bienestar

Objetivo: Fomentar el bienestar físico, mental y emocional de los empleados.

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