Caso practico, Metodología para la toma de decisiones administrativas..

Título del libro/Documento:

- Decisiones

Nombre del autor/Bibliografía:

- Claver, E. L. (2000). Manual de administración de empresas (4a. ed.). Madrid.

- KAST, F. E. (1979). Administración de las Organizaciones. Editorial Mc GranW-Hill.

Tema que aborda:

Las decisiones y su importancia en las organizaciones.

Ideas primarias:

Las decisiones son cosas que utilizamos todos los días en nuestro día a día.

Las decisiones son elecciones.

Idea(s) secundaria(s):

Tomar decisiones dentro de una organización lleva una serie de pasos, ya que la decisión que se tome puede ser crucial para el futuro de la empresa.

Propósitos de la lectura:

Ayudar a tomar decisiones tanto en nuestra vida cotidiana como en una empresa u organización.

Propósitos u objetivos del texto:

Transmitir de manera fácil y digerible la manera correcta de tomar decisiones con una serie de etapas para lograrlo.

Conceptos poco claros:

“Ponen de manifiesto”

Síntesis /Documento:

Contesta lo siguiente:

1. Escoge una de las definiciones ofrecidas en la lectura y da tu punto de vista a la misma, argumentando tu apego a ella.

“Elección. Selección de una alternativa o curso de acción entre aquella que están disponibles. Se hace una selección y se implementa”

Para mí una elección si viene siendo la toma de una decisión de alternativas disponibles, pero más que nada considero que es la selección de aquello que para nosotros es lo mejor o bien, lo más convincente para nosotros, que no en todos los casos, esta va a ser la elección idónea.

1. Menciona de forma breve las etapas que determinan la toma de decisiones.

1. La identificación de un problema
2. La identificación de criterios para la toma de decisiones
3. La asignación de ponderaciones a los criterios
4. El desarrollo de alternativas
5. Análisis de alternativas
6. Selección de una alternativa
7. La implantación de la alternativa
8. La evaluación de la efectividad de la decisión

1. ¿Qué es el termino discrepancia?

Es la falta de acuerdo entre opiniones 2 o varias personas; circunstancia de resultar diferentes o desiguales dos cosas que se comparan.

1. ¿Qué es criterio?

Opinión que una persona tiene sobre cualquier asunto.

1. ¿A qué se refiere el término alternativa?

A la posibilidad o necesidad de elegir entre varias opciones; resultado de alternar, hacer o decir algo por turno.

1. ¿A qué se le denomina efectividad?

A la posibilidad que tiene una persona o cosa de producir los resultados o efectos esperados.

1. Consideras que en el proceso de toma de decisiones de cualquier índole es fundamental obtener presión para buscar la mejor decisión que te lleve al éxito.

No, no siempre es necesario obtener presión para realizar una decisión, ya que en ocasiones no son decisiones urgentes y al meter presión se quiera o no  se puede ocasionar tomar una decisión sin conciencia y a la ligera, por lo que esta misma probablemente pudiera no ser la mejor elección.

1. Resume la tipología que termina la lectura respecto a las decisiones.

Tipología por métodos: Clasificación basándose en la similitud de los métodos empleados para la toma de decisiones

Tipología por niveles: las decisiones se clasifican en función de la posición jerárquica o nivel administrativo ocupado por el decisor

1. Ofrece un ejercicio breve y claro ejemplando las 8 etapas que se manifiestan en la lectura respecto a la toma de decisiones. Procura enfocar el ejemplo respecto al campo personal o administrativo.

1. Identificación del Problema:
   ¿Se debe otorgar el descuento adicional a este cliente, aún cuando la política indica que debe tener un año como cliente y haber al menos realizado 10 pedidos?
   
2. Generar alternativas de solución:

a- Otorgar descuento pasando por encima de la política y sin consultarlo con el director
b- Seguir al pie de la letra la política, no otorgar el descuento y perder el pedido
c- Negociar con el director para que autorice un descuento especial.
d- Negociar con el cliente nuevo para que acepte el descuento máximo permitido según la política.

1. Evaluar las Alternativas
   (Ponderación de 1-10)
   Alternativa Ventaja Desventaja Ponderación
   A: Se le daría gusto al cliente, no se perdería el pedido. Se estaría infringiendo la política de la empresa, mal ejemplo para los subordinados. 3  
   B: Se estaría respetando la política de la empresa, ejemplo para los subordinados. Se perdería el pedido, además de generar inconformidad al cliente y riesgo que busque a la competencia 5
   C: Se estaría reteniendo al cliente y realizando la venta, además de generarle satisfacción. Cabría la posibilidad que cada vez que el cliente compren en grandes cantidades exija un descuento mayor al que se le puede otorgar. 9
   D: Se le estaría otorgando el descuento que establece la política, aplicada también para los demás clientes. Insatisfacción y molestia del cliente 9
   
2. Elección de la mejor alternativa Se ha escogido la opción C, otorgarle el descuento al cliente previa negociación con el director, de esta forma no se tiene que saltar la política sin autorización, ni tampoco se pierde un pedido importante
   
3. Aplicación y Evaluación de resultados.

Se le hace la venta al cliente con el descuento ya negociado antes con el director, el cliente se muestra agradecido y satisfecho porque continua comprándonos grandes cantidades de mercancía muy a menudo, se ha vuelto de los mejores clientes que se ha tenido en la organización

1. Concluye con una cita textual que te enfoque a lo leído en el texto.

- ¿Tomas algo para ser feliz?

- Si, decisiones

Autor desconocido

Comentario personal:

Sustenta el análisis y reflexión en base a la lectura de “Decisiones” ¿Cuál es tu opinión?

Estoy de acuerdo con la lectura en cuanto a que la toma de decisiones en una organización se haga de manera inteligente, llevando cada una de las etapas a cabo, que si bien esto no nos asegurará el éxito de esta decisión, al menos si tendremos un margen más pequeño de equivocación y cualquier error que pudiera suceder, estaría respaldado detrás del análisis que se hizo para realizar dicha decisión.