Clima Organizacional

INTRODUCCIÓN

La razón de estudiar el clima organizacional de una empresa es con la intención de conocer la forma en la cual funciona internamente, esto se refleja en la forma como la empresa está posicionada en el mercado o la percepción que el público externo tiene de ésta.

Existen diferentes tipos de cultura organizacional y cada organización decide practicar la que mejor se acomoda a sus necesidades o bien la que los colaboradores establecen acorde al nivel de flexibilidad que las gerencias presenten.

La cultura organizacional es un sistema de valores compartidos, esto permite establecer diferencias sustanciales entre diversas organizaciones. El tipo de cultura que las empresas adopten ayudará a determinar su buen o mal servicio prestado a la sociedad, debido a que en ésta se puede estudiar el nivel de responsabilidad, respeto, honestidad, unión, motivación y otros aspectos relevantes que existen en el público interno y externo de cada organización.

En la presente investigación, se presentan los antecedentes, filosofía empresarial y la estructura organizacional de la Empresa Electricidad General Guatemala, la cual será útil para estudiar el clima organizacional de la misma posteriormente.

La importancia del clima organizacional radica en las personas, tanto en su conducta como en sus sentimientos. Debido a que clima organizacional es el nombre con el cual todos los colaboradores identifican al ambiente generado por las emociones de los miembros de una organización.

El clima está relacionado con la motivación de los empleados, tanto a la parte física como emocional. Además el trabajo en equipo, la comunicación y los planes de capacitaciones están vinculados directamente al clima organizacional. Lo anterior también está sujeto al estilo de liderazgo y supervisión que existe dentro de las organizaciones.

I. ANTECEDENTES DE LA ORGANIZACIÓN

La empresa Electricidad General Guatemala, inicia sus operaciones en el mes de noviembre del año 2000, la creciente demanda en el mercado creó la necesidad de la apertura de una sucursal en el año 2005, seguidamente otra tienda en el año 2008.

En el año 2011 se abrió otra tercera sala de ventas, en donde se encuentra las oficinas centrales, Departamento Técnico de Ingeniería y Proyectos, Departamento de Ventas y Logística ofreciendo una mejor atención a los clientes.

Esta oficina central se encuentra ubicada en la 23 Calle 14-58, Condado El Naranjo, Zona 4 de Mixco.

VISIÓN

“Ser líderes a nivel nacional en las áreas de prestación de servicios eléctricos, en la oferta de equipos de alta tecnología, capaces de satisfacer las necesidades actuales y futuras de nuestros clientes, respaldado con el más eficiente servicio y la mayor garantía del mercado.” (Electricidad General Guatemala, 2010)

MISIÓN

“Satisfacer las necesidades tecnológicas de nuestros clientes con productos de alta calidad a través de un servicio eficiente y precios competitivos al nivel de nuestros mercados.” (Electricidad General Guatemala, 2010)

ORGANIGRAMA GENERAL

Figura 1 Organigrama General

Electricidad General Guatemala

Fuente: Electricidad General Guatemala, 2013

II. METODOLOGÍA

OBJETIVO GENERAL

Realizar diagnostico organizacional en la empresa Electricidad General Guatemala, ubicada en la 23 Calle 14-58, Condado El Naranjo, Zona 4 de Mixco.

Objetivos Específicos

• Determinar el grado de satisfacción que los colaboradores tienen en cuanto a los factores: trabajo en equipo, motivación, comunicación, capacitación, supervisión y liderazgo.

• Determinar la opción que prevalece para definir el grado de satisfacción que existe en la empresa.

III. MARCO TEÓRICO

CULTURA ORGANIZACIONAL

“La cultura organizacional es un sistema de significados compartidos por los miembros de una organización, que la distinguen de otras. Si se examina con atención la cultura organizacional es un conjunto de características básicas que valora la organización. De las investigaciones se desprende que hay siete características básicas que, en conjunto, captan la esencia de la cultura de una organización.

• Innovación y correr riesgos: grado en que se alienta a los empleados para que sean innovadores y corran riesgos.

• Minuciosidad: grado en que se espera que los empleados muestren exactitud, capacidad de análisis y atención a los detalles.

• Orientación a los resultados: grado en que la gerencia se centra en los resultados más que en las técnicas y procedimientos para conseguirlos.

• Orientación a las personas: grado en que las decisiones de la gerencia toman en cuenta el efecto de los resultados de los integrantes de la organización.

• Orientación a los equipos: grado en que las actividades laborales se organizan en equipos más que individualmente.

• Agresividad: grado en que las personas son osadas y competitivas, antes que despreocupadas.

• Estabilidad: grado en que en las actividades de la organización mantienen el estado de las cosas, en lugar de crecer.

La cultura organizacional atañe a cómo perciben los empleados sus características, si les gusta o no. Es decir, cultura es un término descriptivo. Esto es importante porque así se distingue esta idea del concepto de satisfacción laboral.

La cultura organizacional tiene propiedades comunes pero también existen subculturas, existe una cultura dominante que expresa los valores centrales que comparten la mayoría de los miembros de la organización. Cuando se habla de la cultura de una organización, se refiere a su cultura dominante. En las organizaciones grandes aparecen subculturas que reflejan problemas, situaciones o experiencias que enfrentan todos los miembros.

¿Cómo empieza una cultura?

Las costumbres y tradiciones actuales de una organización, así como su forma general de hacer las cosas, se deben en buena medida a lo que se hizo antes y al grado de éxito que tuvieron esos empeños, esto nos conduce a la fuente original de la cultura de una organización: sus fundadores.” (Hellriegel, 2009, pág. 458)

Dinámica de la cultura organizacional

La cultura organización refleja los valores, creencias y actitudes que ha aprendido y que comparten sus miembros. Las culturas de las organizaciones evolucionan lentamente con el transcurso del tiempo. A diferencia de los enunciados de la misión y visión, las culturas no suelen estar en forma escrita y, sin embargo, son el alma de la organización. Una cultura es un conjunto de tradiciones y reglas tacitas que operan las 24 horas del día. La

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