Comportamiento Organizacional

PERCEPCIONES, ATRIBUCIONES Y EMOCIONES CAPITULO N°4

PROCESO PERCEPTIVO

Los administradores tienen que tener en cuenta que los empleados dentro de la organización tienen diferentes maneras de ver las cosas. Las percepciones, emociones y atribuciones varían dependiendo de la persona y se debe tener claro como estos factores influyen en el entorno laboral.

• La percepción es el proceso por el cual un individuo le da significado al entorno. Supone organizar e interpretar varios estímulos en una experiencia psicológica.

Figura 1.1 Proceso perceptivo

Para el entorno laboral los estímulos que se presentan son el ruido, la tecnología, los compañeros, las recompensas etc. Los administradores y sus empleados ven su entorno, los estímulos y los programas organizacionales de manera distinta y con diversas perspectivas. A continuación veremos 2 modelos que muestran la influencia que ejercen las percepciones en la realidad:

• Efecto Pigmalión: Profecía que acarrea de su propio cumplimiento por lo cual una persona se comporta de manera positiva para cumplir con las expectativas.

Este efecto hace que si un empleado recibe la continua aceptación de su jefe, es muy posible que aquél exhiba un alto desempeño en sus funciones y por tanto su rendimiento sea más alto, a la vez que efectivo.

• Efecto Gólem: Profecía que acarrea su propio cumplimiento, por lo cual una persona se comporta en forma negativa para cumplir con expectativas bajas.

Este efecto lo contrario del efecto Pigmalión, el individuo se siente rechazado o en desaprobación continua lo que hace que su desempeño baje.

AGRUPACION PERCEPTIVA

Esta agrupación se hace una vez que se seleccionan los estímulos relevantes, los individuos los categorizan y agrupan para que cobren sentido.

- Ley de proximidad. Con todas las demás variables inmutables, los estímulos próximos entre si suelen agruparse juntos.

- Ley de semejanza. Se agrupan los estímulos de tamaño, color o forma similares.

- Ley de cierre. Tendencia a completar una figura, de modo a que tenga una forma general consistente.

- Ley de figura y fondo. Tendencia a agrupar sensaciones en figuras y fondos.

Un individuo que hace una mala agrupación, puede distorsionar su percepción sobre las cosas. Los administradores se basan en esquemas para dar mejor sentido a la información.

- Esquema basado en la persona. Se clasifican a los empelados como buenos, deficientes o sobresalientes. Se compara a los empleados actuales y los candidatos para un puesto.

- Esquema basado en la función. Es sobre la función que desempeña o puede desempeñar una persona.

- Esquema basado en uno mismo. Los individuos ven sus propias destrezas, competencias y referencias en base a experiencias actuales o previas.

- Esquema basado en sucesos. Los administradores desarrollan un guion o historia sobre los sucesos que enfrentan.

Gracias a los esquemas los administradores examinan una situación antes de tomar decisiones. Sin embargo por la diversidad de percepciones puede haber distorsiones como ser:

• Estereotipos, donde se categorizan individuos o sucesos con base a información limitada. Se debe hacer una distinción entre estereotipo y perjuicio, el perjuicio es un estereotipo que la persona se niega a modificar aunque exista información que lo refuta.

• Atención selectiva y dividida. La selectiva es la habilidad de una persona para responder a los aspectos esenciales de una tarea o situación y pasar por alto o abstenerse de hacer caso a aquellas que son irrelevantes. La dividida es el hecho de dividir los esfuerzos mentales en varias tareas y cada una merece cierta atención.

• Efecto de halo, en la percepción este efecto ocurre cuando una persona permite que un factor o característica importante incline su visión, impresión o evaluación.

• Errores de semejanza, es el hecho de utilizarse a uno mismo como punto de referencia para juzgar a los demás.

• Factores situacionales, ciertas actitudes de las personas con quienes trabajan un gerente y otros factores situacionales influyen en la percepción.

• Necesidades y percepciones, los deseos y necesidades influyen fuertemente en las percepciones.

• Teoría de la atribución, es el proceso mediante el cual se intentan explicar las razones de los sucesos

FIGURA 1.2: Proceso de atribución

Este proceso es importante para entender el comportamiento de las personas. La conducta puede examinarse en base a la distinción ( grado en que una persona se comporta de manera similar en diferentes situaciones), consistencia (grado en que una persona se entrega a los mismos comportamientos en diferentes momentos) y consenso (grado en que otras personas se entregan al mismo comportamiento).

...