Comportamiento Organizacional

Apuntes para la materia de Comunicación Organizacional

Temario.-

Unidad I. Fundamento de la comunicación

1.1.- Antecedentes

1.2.- Concepto e importancia

1.3.- Tipos y niveles de comunicación

1.4.- Proceso de comunicación y sus elementos

1.5.- Barreras de la comunicación.

Unidad II. Comunicación Organizacional

2.1.- Concepto y campo de la comunicación organizacional

2.2.- Comunicación formal e informal

2.2.1.- Tipos de redes

2.3.- Flujos de comunicación interna

2.4.- Funciones de la comunicación interna

2.5.- Comunicación externa

2.6.- Funciones de la comunicación externa

2.7.- Barreras de la comunicación organizacional

Unidad III. Fundamentos de las Relaciones Públicas

3.1.- Antecedentes

3.2.- Concepto e importancia

3.3.- Función de las relaciones públicas

3.4.- Estructura de la función

3.5.- Relación con otros departamentos

3.6.- Responsabilidad social.

Unidad IV. Imagen corporativa

4.1.- Concepto de imagen corporativa

4.2.- Elementos

4.3.- Diseño

Unidad v. Públicos de las Relaciones Públicas

5.1.- Públicos internos

5.2.- Usos de medios de comunicación interna

5.3.- Formas de comunicación interna

5.4.- Técnicas de recopilación de información del público interno

5.5.- Información a ofrecer al público interno

5.6.- Públicos externos, políticas, medios de comunicación,

información a ofrecer.

- Relaciones públicas con:

• Los accionistas

• Los inversionistas

• Organizaciones financieras

• Clientes actuales y potenciales

• Proveedores

• El gobierno

• La comunidad

• Medios masivos de comunicación

5.7.- Técnicas de recopilación de información de los públicos externos.

Unidad VI. Herramientas de comunicación en Relaciones Públicas.

6.1.- Comunicación interna

6.1.1.- Comunicación escrita o impresa

6.1.2.- Intranet

6.1.3.- Reuniones de trabajo

6.1.4.- Recepción de sugerencias

6.1.5.- Publicaciones periódicas.

6.2.- Comunicación externa

6.2.1.- Patrocinio y mecenazgo

6.2.2.- Organización de actos

6.2.3.- Publicidad institucional

6.2.4.- Difusión de información

6.2.5.- Soportes audiovisuales

6.2.6.- Balance social

6.2.7.- Internet

6.3.- Comunicación de crisis.

Unidad VII. Plan integral de Relaciones Públicas

7.1.- Investigación preliminar

7.2.- Fijación de objetivos

7.3.- Definición de estrategias

7.4.- Presupuesto

7.5.- Plan de Relaciones Públicas.

Objetivo general(es) del curso:

• El estudiante desarrollará habilidades para comunicarse eficazmente e implementará sistemas y estrategias de comunicación adecuadas a las necesidades de la organización.

• El estudiante elaborará e implementará planes de relaciones públicas que beneficien la imagen de la organización ante los diferentes públicos.

Unidad I. Fundamentos de la comunicación.

Objetivo Educacional:

• Analizará los elementos básicos del proceso de comunicación

• Identificará los tipos de niveles de comunicación

• Planteará estrategias para superar barreras de comunicación.

1.1.- Antecedentes.-

La comunicación actual entre dos personas es el resultado de múltiples métodos de expresión desarrollados durante siglos. Los gestos, el desarrollo del lenguaje y la necesidad de realizar acciones conjuntas tienen aquí un papel importante.

Lenguaje.-

El origen del lenguaje es un gran tema de controversia. Algunas palabras parecen imitar sonidos naturales, mientras que otras pueden proceder de expresiones de emoción, como la risa o el llanto. Ciertos investigadores opinan que el lenguaje es el resultado de actividades de grupo como el trabajo o el baile. Otra teoría sostiene que el lenguaje se ha desarrollado a partir de sonidos básicos que acompañaban a los gestos.

En el mundo se hablan hoy unas 3.000 lenguas y dialectos agrupados en familias. A medida que unas lenguas se desarrollan, otras van desapareciendo. Las modificaciones del lenguaje reflejan las diferentes clases, géneros, profesiones o grupos de edad, así como otras características sociales (por ejemplo, la influencia de la tecnología en la vida cotidiana.)

Símbolos y alfabetos.-

Los pueblos antiguos buscaban un medio para registrar el lenguaje. Pintaban en las paredes de las cuevas para enviar mensajes y utilizaban signos y símbolos para designar una tribu o pertenencia. A medida que fue desarrollándose el conocimiento humano, se hizo necesaria la escritura para transmitir información. La primera escritura, que era pictográfica, con símbolos que representaban objetos, fue la escritura cuneiforme, es decir, con rasgos en forma de cuña grabados con determinado estilo en una tabla de arcilla. Posteriormente se desarrollaron elementos ideográficos, en donde el símbolo no sólo representaba el objeto, sino también ideas y cualidades asociadas a él.

Sin embargo, la escritura seguía conteniendo el significado, pero no el sonido de las palabras. Más tarde, la escritura cuneiforme incorporó elementos fonéticos, es decir, signos que representaban determinados sonidos.

. El alfabeto se originó en oriente próximo y lo introdujeron los fenicios en Grecia, donde le añadieron los sonidos de las vocales. El alfabeto cirílico es una adaptación del griego. El alfabeto latino se desarrolló en los países más occidentales, donde dominaba la cultura romana.

Comunicación a distancia.-

Con el desarrollo de la civilización y de las lenguas escritas surgió también la necesidad de comunicarse a distancia de forma regular, con el fin de facilitar el comercio entre las diferentes

...