Comportamiento Organizacional

3.5.2 Equipos de Solución de Problemas

EQUIPOS DE TRABAJO PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

El modelo planteado en el presente trabajo se basa en el trabajo en equipo para la solución de problemas. Algunos de los resultados efectivos que se buscan en el trabajo en equipo se logran a través de los principios siguientes:

- Obtener participación de todos los miembros del grupo

- Obtener información del grupo

- Obtener una solución democrática del grupo ante un problema

Un requisito inobjetable es crear las mejores condiciones para la integración del grupo, como son:

- Ambiente adecuado

- Reducción de la intimidación

- Liderazgo distribuido

- Formulación del objetivo

- Flexibilidad

- Consenso

- Comprensión del proceso

- Evaluación continua

Sin embargo el grupo toma determinada dirección movido por una serie de fuerzas complejas, a veces difíciles de precisar: energía, cambios, reacciones, actividades, retrocesos, aciertos, equivocaciones, etc.

Para poder conseguir un resultado adecuado se requiere que quien coordine este tipo de actividades sea experto en manejar equipos de trabajo y conocer el área de planeación. Por otra parte para tener una solución que minimice la cantidad de riesgos, es mejor buscar el consenso. El consenso se basa en la creencia de que cada persona tiene parte de la verdad y que nadie tiene toda la verdad

Un grupo multidisciplinario no puede ser el más apropiado para desarrollar consensos, sino grupos de profesionales con experiencias o habilidades similares.

La forma directa de obtener soluciones acertadas a problemas inesperados es evitar los conflictos que se presentan en la conformación de grupos de trabajo y aprovechar la enorme experiencia acumulada en la solución de problemas anteriores en la organización.

Hasta ahora, lo anterior se ha logrado mediante la creación de Memorias Organizacionales que guardan la pista de solución de problemas presentados con anterioridad. Esto generó un amplio campo de acción en la teoría de solución de problemas como es el Razonamiento Basado en Casos (RBC). Este enfoque busca el caso más cercano al problema nuevo y lo modifica para adaptarlo como modelo de solución. El RBC deja de lado el proceso de tomar en cuenta todos los componentes de algún método que pueden ser mejores para una parte de la solución del problema.

Equipos de solución de problemas: En los equipos de solución de problemas, los miembros comparten ideas u ofrecen sugerencias sobre la forma de mejorar los procesos y los métodos de trabajo. Pocas veces, sin embargo, tienen la autoridad para poner en práctica unilateralmente cualquiera de sus acciones sugeridas. Un ejemplo de los equipos de solución de problemas son los círculos de calidad.

Si surgen obstáculos durante el proceso de resolución de un problema, éste se puede superar mediante negociación, escalada hasta una parte interesada apropiada para una decisión, resolución del conflicto o dirección de la crisis. El equipo del proyecto puede utilizar las sesiones de resolución de problemas como ejercicio de aprendizaje para el equipo. La resolución satisfactoria de un problema también tiene tendencia a unir a los equipos.

Posibles pasos del proceso:

1 Inclusión en el plan del proyecto de procedimientos para detectar problemas.

2 Identificación de las situaciones cuando se produzcan y necesiten la resolución de problemas.

3 Análisis del problema e identificación de su causa.

4 Aplicación de métodos creativos para obtener ideas para resolver el problema.

5 Evaluación de ideas y selección de la opción preferente, implicación de partes involucradas en los pasos adecuados del proceso.

6 Implantación y revisión de la eficacia de la solución elegida y realización de los ajustes necesarios.

7 Documentación de todo el proceso y aseguramiento de que las lecciones aprendidas se apliquen en futuros proyectos.

5.1.1 Impacto de la Globalización

GLOBALIZACIÓN Y SU IMPACTO EN LA EMMPRESA

La Globalización

Hay acuerdo en que el núcleo globalizador es tecnológico y económico, incluyendo las áreas de finanzas, comercio, producción, servicios e información. (La globalización opera en función de mercados diferenciados, donde haciendo uso de las nuevas tecnologías es posible adaptar los productos rápidamente a los perfiles de los consumidores).

La globalización tiene la convicción de que cualquier intento de desacoplar de este proceso está condenado al fracaso. Pero como lo demuestran las experiencias nacionales de apertura exitosa, de ello no se desprende que el estado deba desvincularse del control sobre la vida económica.

Una estrategia global de localización, es localizar cada actividad individual en el país o pocos países más apropiados para esta actividad. Ejemplo: los pantalones Lee, “auténticamente americanos” llevan una etiqueta cuadrada donde dice: tela importada de Taiwán, maquilas en México y confeccionado en Filipinas. Hablando de la imposibilidad de hablar de productos autóctonos, sean estos automóviles, aparatos de sonido, o cualquier tipo de bien.

rincondelvago.com nos recuerda, que la globalización está compuesta por tres factores interrelacionados: la proximidad, la ubicación y la actitud. Estas 3 facetas enmarcan una composición y complejidad, hasta ahora inédita, de las relaciones que enfrenta un administrador global.

Proximidad.

En este caso los gerentes de las organizaciones están trabajando mucho más cerca de una mayor cantidad y variedad de clientes, competidores, proveedores y reguladores gubernamentales. Esta proximidad permite a la gente de todo el mundo compartir información oral, en vídeo o copia facsímil en cuestión de minutos. El aumento de capacidad tecnológica y administrativa de la gente de todo el mundo es otro aspecto de proximidad.

Ubicación.

La ubicación y la integración de las operaciones de una organización realizadas a través de diversas fronteras internacionales que forman parte de la globalización.

Actitud.

La globalización habla de una actitud nueva y abierta para ejercer la administración internacionalmente. Esta actitud combina una curiosidad sobre el mundo en que se encuentra más allá en las fronteras del país propio y una disposición para desarrollar las capacidades necesarias para participar en la economía global.

Versión pesimista

No es sorprendente

...