Comuicacon Verbal

LA COMUNICACIÓN NO VERBAL EN LA VENTA PERSONAL

La comunicación no verbal es una parte muy significativa del proceso comunicativo humano y social, es un desarrollo integral de las aptitudes de motivación y comunicación interpersonales.

La profundización en el estudio de la comunicación no verbal puede ser una fuerte ventaja competitiva para la empresa que la considere en toda su dimensión para la formación y adiestramiento de sus vendedores.

Se cree que más del 60% del significado de una conversación se infiere de las características de la voz y del lenguaje del cuerpo, antes que del contenido de las palabras. Es importante recordar que para la venta, dominar el comportamiento no verbal propio y ajeno no es un fin, sino un medio más para el éxito profesional.

CONFIANZA

La clave del éxito del vendedor moderno puede estar en destruir esa imagen de manipulador, y en demostrar una preocupación sincera por las necesidades y deseos del cliente.

Para generar un buen bienestar al momento de vender se debe desarrollar una accesibilidad por parte del vendedor, que se refiere a su postura, gestos y de su expresión facial, que permita generar una impresión de intimidad y armonía y también se debe hacer un seguimiento de una determinada secuencia: recepción de la información no verbal, interpretación, evaluación y respuesta física, intelectual y en su caso emocional. Esta secuencia es especialmente importante para desvelar el engaño y la mentira por parte del cliente.

EMPATÍA

Se entiende que la venta profesional debe buscar la creación de un beneficio mutuo, mediante la comprensión por parte del vendedor del comportamiento del cliente. El componente no verbal que ayuda a crear empatía es muy grande, y su importancia gira en torno a su creación de un eje profesional/personal sobre el que se apoya el desarrollo de la entrevista, principalmente mediante la existencia de una retroalimentación ( en el habla y los gestos, en la mirada y en la postura)

DIALOGO

Sería un error considerar aisladamente la dialéctica de ventas como único determinante del dialogo de ventas.

Existe la llamada sincronía interrelacional, que es el reflejo no verbal de la alternancia en el dialogo. Conocer y profundizar en la existencia de esta sincronía permite mejorar la retorica y dialéctica de ventas (tipo preguntas, alternancia de la conversación, presentación de la argumentación de ventas y consecución del cierre de venta).

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