[pic 1] | [pic 2] DOCUMENTACIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE
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Nombre ______________________________________________________
Materia | Comunicación Efectiva y Negociación de Conflictos |
AC-C3-07 | Métodos alternos de resolución de conflictos |
Competencia | Posee conocimientos teóricos sobre las habilidades y técnicas necesarias para resolver conflictos ente personas y/o entre grupos de cualquier tipo de organización |
Tema | Manejo de situaciones difíciles /estrategias para la resolución de conflictos |
Fecha | 19/04/2021 | Tiempo disponible: 1 sesión |
Objetivo |
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Instrucciones:
Tome nota de lo expuesto la sesión del día de hoy y elabore un cuadro listando las ventajas y desventajas de los métodos alterativos de solución de conflictos
Método | Ventajas | Desventajas |
Negociación | - Equidad en la distribución de los resultados.
- Identificación de las opciones para de esta manera seleccionar el mejor.
- Solución del conflicto en un corto tiempo, claras, viables y duraderas.
- Separación de las personas del problema.
- Enfatiza soluciones integrativas. GANAR – GANAR
- Crea un clima de apertura y confianza
| - La necesidad de agradar,
- La necesidad de ser aceptados y aprobados,
- El temor a la confrontación,
- La vergüenza y el temor a los propios intereses,
- El miedo a ser engañados,
- La falta de confianza
- La necesidad de manipular, denigrar, despreciar
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Mediación | - Toma en cuenta lo que desean las partes.
- es realizada por una tercera persona que es neutral al tema que se está debatiendo
- Sirve para un desahogo emocional y por eso alivia las tensiones entre las partes.
- Permite restablecer la armonía y mantener la relación entre las partes en conflicto, si así lo desean.
- La mediación suele ser mucho más rápida que un juicio.
| Pérdida de Tiempo y Dinero: Con frecuencia las mediaciones son marcadas como eficientes, tanto económicamente como en tiempo. Sin embargo, ese procedimiento asume que ambas partes desean honestamente mediar la disputa |
Conciliación | - es una forma de acceder a la justicia, adicional al proceso tradicional; además de que a través del procedimiento conciliatorio se fomenta la resolución pacífica de las disputas.
- Control del procedimiento y sus resultados.
- Mejora las relaciones entre las partes y confidencialidad.
| - Incertidumbre, revelacion de informacion, voluntariedad.
- Se pueden violar normas del derecho (debido proceso).
- Acuerdos pueden estar contra los principios eticos, morales y buenas costumbres.
- El mas poderoso puede imponer condiciones.
- Viola intereses superiores del ser humano.
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Arbitraje | - incluye la actuación de una tercera persona independientemente de la cual propone e impone decisiones a las partes
- Especialización de los árbitros, destaca que al poder elegir a los árbitros que deberán resolver el conflicto, se asegura que estos serán profesionales para escuchar lo que dice la otra persona para llegar a un acuerdo.
- no son jueces, pero se acuerda que lo que él diga está bien.
| - Al ser el arbitraje de obligado cumplimiento cuando las partes se han comprometido a someterse a él, el ordenamiento judicial.
- Recurso limitado. Es difícil sacudirse una decisión final. Si la concesión del árbitro es injusta o ilógica, es muy posible que el consumidor se quede estancado y se le impida emitir la demanda subyacente en el tribunal.
- Campo de juego desigual. A algunos les preocupa que la naturaleza de “tómelo o déjelo” de muchas cláusulas del arbitraje es favorable a un gran empleador o fabricante cuando es desafiado por un empleado o consumidor que tiene menos recursos y menos poder. Por ejemplo, la mayoría de los minoristas (los concesionarios de automóviles son infractores reincidentes aquí) no mencionan la cláusula de arbitraje antes de exigir que el cliente firme un acuerdo de compra. Algunos incluso esperarán hasta que esté listo para sacar el auto del estacionamiento y luego mencionarán casualmente que no realizarán la venta a menos que usted firme.
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