Ejemplos sobre el comportamiento del consumidor

VIDEO 1

En el primer pequeño video (solo es un corto lapso) se encuentra un sujeto de cabello descuidado, tez morena, ropa sucia o descuidada que se acerca a la zona de refrigeradores y abre la puerta de uno, va buscando un producto y como no lo puede obtener tan fácilmente tiene que mover otros productos para poder sacar el agua, que en este caso era el producto que necesitaba, no buscó nada más y se fue directo a pagar a cajas.

En cuanto al Layout del lugar, podemos observar que no es un local de gran tamaño, tiene dos pasillos, los cuales están divididos por una estantería que también contiene productos sobre y debajo de ella. Los pasillos son algo angostos, lo que podría resultar en una incomodidad para el consumidor, al fono está la zona de frigoríficos y a los lados estanterías de papas y galletas. En cuanto a merchandising, los productos no están fronteados y hay mucho faltante.

Aquí podemos ver un agrupamiento, nos muestra que, al ver productos de canasta básica, refrigerados, papas, bebidas, etc. Todo tipo de abarrotes estimula a llegar a la conclusión de que se encuentra en una tienda de abarrotes.
La figura en este caso sería el agua que busca el señor y el fondo la tienda.  También se presenta una atención selectiva porque el consumidor ya sabe a lo que va, y en ningún momento busca o voltea a ver algún otro producto, lo que nos lleva a un bloqueo perceptual, ya que ignora todos los estímulos que le rodean.
Las señales semánticas serían los colores, no se presentan precios.

La influencia extorsionadora nos da a entender que es un lugar concurrido por personas de un nivel socioeconómico bajo, por su color de piel, la manera de vestir, la apariencia física del sujeto, incluso el mismo lugar, la música, etc. Lo que también da a entender un rango de precios relativamente bajo
Los rasgos que el consumidor percibe son meramente extrínsecos, ya que no puede en ese momento probar el producto, pero si puede ver la etiqueta, marca y envase. Y los órganos sensoriales utilizados son el tacto y la vista.
La luz que se aprecia en el refrigerador es una señal sustituta, ya que se podría deducir que es lo más llamativo del local.

VIDEO 2

1.Entra un señor con apariencia de trabajador, botas sucias, gorra sucia, que abre el refrigerador, hace a un lado algunos productos para poder encontrar el que busca, toma el producto y se pasa a la otra puerta, de la cual directamente saca unas cervezas, devuelve una y no voltea a ningún otro lado.
2. Un niño se acerca al refrigerador, lo abre, saca un refresco, pero voltea a ver otro producto, regresa el refresco y se decide por sacar dos diferentes, después de tomarlos su mamá le pregunta que si de verdad quiere eso a lo que el niño asiente.

Volvemos a ver que hay influencias distorsionadoras al ver el aspecto de los sujetos, un nivel socioeconómico bajo.
Se pueden seguir notando la naturaleza de los estímulos al ver la variedad de colores existentes en la tienda, en el primer video se usan órganos sensoriales de la vista y el tacto, sólo se pueden notar las características extrínsecas, como lo es el color, envase y etiqueta.
También existe un umbral absoluto, se puede observar que el sujeto notó un producto más, aparte del que ya tenía pensado ir. Presenta una atención selectiva al estar decidido desde un principio por qué producto iba a tomar, la figura es el refresco, aunque poco después se convierte en las cervezas y el fondo es la tienda de abarrotes.
La luz es señal sustituta. Se puede presentar una función de ajuste, ya que el sujeto tiene una actitud positiva hacia el producto, lo que se supone podría serle placentero y por eso lo elige, dejando a un lado los demás.

Con el niño, podemos observar que pareciera ser una atención selectiva ya que iba directo por un producto, pero hay un umbral absoluto y nota otro producto, lo que hace que rápidamente cambie de actitud y elija dos diferentes.
La figura son los refrescos que toma y el fondo la tienda, el niño ignoró ciertos estímulos, no del todo está bloqueando, porque alcanza a percibir otros, pero no todos los productos que satisfacen su necesidad.
Usa el sentido del tacto y vista para elegir productos, la luz y los colores que se presentan son señales semánticas. El niño se basa en los rasgos extrínsecos para tomar una decisión sobre los productos. Se podría suponer un riesgo funcional ya que el chico no está seguro de lo que espera del producto que tomó al principio, y lo cambia por uno que tal vez si lo hará, esto también es una función de ajuste. Cuando la mamá le pregunta si está seguro de su decisión el niño dice que si defendiendo su ego al mantener su postura sobre lo que decidió. Fue una disonancia cognitiva antes de la compra al no tomar una decisión sobre qué refresco llevarse, la situación fue que había varias opciones convenientes.

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