El diagnóstico de necesidades de capacitación

Caso Banco XYZ

Responsable: Salvador Claudet Briones

Fecha de elaboración: 06/09/2022

Índice:

1. Introducción
2. Antecedentes
3. Justificación
4. Metodología
5. Características de la población estudiada
6. Sede
7. Instrumentos de diagnóstico
8. Procedimientos
9. Resultados
10. Limitaciones
11. Recomendaciones
12. Anexos

1. Introducción

El diagnóstico de necesidades de capacitación, es el proceso esencial que orienta la estructuración y desarrollo de los programas de formación en habilidades, conocimientos, actitudes, que tiene como finalidad alcanzar los objetivos de la organización.

Para poder realizar un buen diagnóstico se debe conocer como es la empresa, abarcando los siguientes aspectos: La cultura organizacional que tiene como base la misión, visión y valores, siendo ellos la personalidad de la organización, conocer su entorno cultural que es las influencias sociales, económicas y tecnológica; su cronograma, qué recursos utiliza y las fuentes de información de necesidad porque busca precisar lo que se obtiene y lo que ofrece.

Este tipo de necesidades se deben a diferentes aspectos que son parte de la organización porque está en constante cambio, como lo es: la expansión de la empresa, la reducción o nueva contratación de empleados, las nuevas tecnologías y la producción de los nuevos productos.

Esto es lo más importante del diagnóstico de necesidades que tiene como prioridad la situación actual, una adecuación correcta y una situación ideal.

1. Antecedentes

Tenemos la historia de 3 amigos que decidieron fundar el Banco XYZ, con el sueño de ser las mejores personas y profesional, además de ser el mejor banco del mundo, brindando la mejor calidad de atención de manera dinámica y familiar.

El banco comenzó tener competencias con banco internaciones y por más que mejoraban, se quedaban atrás porque que había altas exigencias para estar a la par con los otros bancos y esto concluyo con la salida del gerente de recursos humanos porque le daban más oportunidades en otras empresas.

Todo esto empeora cuando afirman que nunca tuvieron un plan de capacitación y todo era espontáneo, generando que el área de calidad de imagen y atención, no se logró un aprendizaje óptimo y esto genera dificultades.

1. Justificación

Después de leer el caso y ver que no hay una correcta organización ni la presencia de un personal de recursos humanos, se ve óptimo para un diagnóstico de necesidades, para solucionar los problemas y poder darle una estructura, la organización.

1. Metodología

• Realizar un focus group, para poder reunir a los trabajadores y realizar un rapport.
• Tener un manual de organización y funciones, un mofs.
• Tener un mejor conocimiento de las áreas, mejorando el clima laboral.
• Mantener una estrategia de comunicación.
• Utilizar test para poder medir los objetivos de la empresa.

1. Características de la población estudiada

Los jefes, los empleados y los clientes del Banco XYZ.

1. Sede:

El Banco XYZ.

1. Instrumentos de diagnóstico:

Test, reuniones, etc.

Mediante el diagnóstico de necesidades, se podrá responder los siguientes puntos que quedaron pendientes para poder completar el trabajo:

8)        Procedimientos

9)        Resultados

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