Establecimiento de objetivos y expectativas de desempeño

Antes

A. Establecimiento de objetivos y expectativas de desempeño.

En el inicio todo líder debe proporcionar la dirección y orientación necesarias, estableciendo de manera clara y específica para cada uno de los miembros de su equipo lo que se espera de ellos, permitiendo que éstos compartan cualquier situación que pudiera interferir en el logro de sus objetivos, planes o programas de trabajo y proporcionar los recursos y el apoyo necesarios (dentro de las posibilidades) para que cumplan con las expectativas establecidas de común acuerdo.

Durante

B. Seguimiento, asesoramiento y retroalimentación.

Durante el desarrollo de los objetivos o programas de trabajo, un buen líder debe mostrar su interés y compromiso con la calidad del trabajo que se está realizando.

En esta etapa la labor del líder consiste en mantener seguimiento (observación) sobre el desarrollo del trabajo de cada uno de sus colaboradores. Para ellos es motivador saber que lo que hacen es importante y contribuye al logro de los resultados de la organización.

Otro aspecto importante, que es de gran impacto para el equipo en esta etapa, es saber que su líder está ahí para apoyarlos con la asesoría necesaria cuando ésta sea requerida y sobre todo proporcionando retroalimentación y reconocimiento con objetividad y oportunidad para mejorar, mantener o impulsar los niveles de desempeño. Cuando los niveles de desempeño estén por debajo de los estándares establecidos, un líder debe conducir la retroalimentación formativa para ayudar al colaborador a mejorar dichos estándares.

Después

C. Retroalimentación de resultados.

Al final de un período de trabajo o antes del inicio del próximo período, un líder debe informar cuáles fueron los resultados de sus esfuerzos. Comenzando por lo que se hizo bien (resultados positivos) y dando el reconocimiento debido. Asimismo, debe informar sobre las metas, expectativas o trabajos no alcanzados (retroalimentación formativa), para que en conjunto con el equipo, se realice un análisis que identifique los factores que hayan favorecido o impedido el buen desempeño, así como las áreas de oportunidad de cada uno de sus colaboradores.

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