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Estres, los efectos en el empleo.


Enviado por   •  23 de Marzo de 2016  •  Tesina  •  16.639 Palabras (67 Páginas)  •  241 Visitas

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INDICE

1.        INTRODUCCIÓN        / / /        /        /        /        /        /        1

2.        CASO        '        1 /l        ^ /        3

2.1.        Inicio        3

2.2.        Antecedentes de la organización        4

2.2.1. Antecedentes de Capital One Bank        4

2.2.2. Antecedentes de Ceridian Centrefile        4

2.3.        Cuerpo del caso        6

2.4.        Características del entorno        8

2.5.        Cierre        9

3.        RESOLUCIÓN DEL CASO        10

3.1.        Análisis de los hechos        10

3.1.1.        Empresas que intervienen        10

3.1.2.        Personajes principales        11

3.1.3. Resumen de hechos        12

3.2.        Resultados de la investigación de la empresa Capital One        14

3.3.        Diagnóstico        16

3.3.1.        Resumen del diagnóstico        17

3.4.        Propuesta de Solución        17

3.4.1. Aplicación de una encuesta para el diagnóstico        17

4.        NOTA DIDÁCTICA        20

4.1.        Objetivos didácticos        20

4.2.        Introducción        21

4.3.        Resumen        22

4.3.1.        Factores externos que causan estrés        23

4.3.2.        Factores internos que causan estrés de corta duración        24

4.3.3. Factores internos que causan estrés de larga duración        24

4.3.4. Importancia del manejo del estrés        24

4.4.        Preguntas        25

4.5.        Análisis cuantitativo        27

4.5.1.        Metodología        27

4.5.2.        Población y muestra        27

4.5.3. Selección del instrumento y definición de los estresores        28

4.5.4. Selección y capacitación de encuestadores        29

4.5.5. Aplicación de la encuesta a las organizaciones        29

4.5.6. Tabulación y resultados        29

4.5.7. Conclusión de la encuesta aplicada        34

5.        NOTA TÉCNICA: ASPECTOS RELACIONADOS        CON EL ESTRÉS        38

5.1.        El estrés de trabajo        38

5.1.1. Definición        39

5.1.2. Causas del estrés en el trabajo        39

5.1.3. Tipos de estresores        40

5.1.4.        Estresores intraorganizacionales        40

5.1.5.        Estresores extraorganizacionales        41

5.1.5.1 Estresores a nivel individual        42

5.1.5.2 Estresores organizacionales        43

5.1.5.3 Estresores grupales        44

5.1.6.        Factores de estrés        44

5.1.7. Manejo del estrés laboral        49

5.1.8.        El estrés, la salud y la productividad        52

5.2.        Conflictos en la empresa        54

5.2.1. Generalidades del conflicto en la empresa        54

5.2.2. El conflicto en la organización (conflicto laboral)        55

5.3.        Cambio Organizacional        60

5.3.1.        Introducción        60

5.3.2. Concepto de Cambio Organizacional        61

5.3.3. Las fuerzas externas e internas para el cambio        62

5.3.4. La Singularidad de cada proceso de cambio        63

5.3.5. El proceso de cambio organizacional        64

5.3.6.        ¿Por qué fracasan las iniciativas de cambio?        67

5.3.7. La Resistencia al Cambio        68

5.4.        Previniendo el estrés en el trabajo        71

5.4.1. Un enfoque exhaustivo        71

5.4.2. Cambio organizacional para prevenir el estrés        72

5.4.3. Pasos hacia la prevención        73

5.4.4.        Programas para la prevención del estrés        78

5.5.        Encuesta        80

6.        CONCLUSIONES        83

7.        BIBLIOGRAFÍA        90

4.2.        Introducción

1. Este caso está diseñado para poder utilizarse en temas relacionados con el

área de Recursos humanos, por ejemplo: clima laboral, productividad de

una organización, estabilidad laboral, desarrollo organizacional, conflictos

laborales, dentro de los programas de la especialidad de Administración de

Recursos Humanos en la materia que se imparte en el primer cuatrimestre,

Formación y Desarrollo de Recursos Humanos, en el tema Aspectos

Generales de la Administración de Recursos Humanos, en la materia que

se imparte en el segundo cuatrimestre Administración d é l a Seguridad e

Higiene en el tema Creación del entorno laboral adecuado y en la materia

que se imparte en el tercer cuatrimestre Planeación Estratégica en el tema

Comportamiento Organizacional.

2. El caso        puede        también        administrarse        para        llevar        a casa, que        los

estudiantes        tengan        el        tiempo        suficiente        para        prepararlo,        buscando

...

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