Estudio De Las Actitudes

Las actitudes son reacciones que el consumidor adopta ante un objeto, producto o servicio (positiva o negativa) que está en función de la experiencia, condicionado a la influencia y formación obtenida. Esta predisposición puede ser variada, incluso frente a un mismo producto. El comportamiento del consumidor estará en función a su actitud ante el objeto, y en ese mismo sentido ira encaminado su actuación o decisión de compra, estando de por medio otras situaciones que pueden desviar esta acción.

En el estudio del consumidor se establece la búsqueda, valoración y análisis de las actitudes que prevalecen en el individuo, ante la introducción de elementos o mejora de en los productos, de este punto se desprende su preponderancia y utilidad en la exploración de los impulsores del comportamiento de los consumidores.

En la relación entre el comportamiento y las actitudes, estas últimas estarán modificadas de acuerdo a la situación donde se opera el comportamiento ya que esta ejercerá gran influencia en el desenvolvimiento de la acción o cualidades del producto y el contexto en que se desarrolle la acción.

La relación entre el comportamiento y las actitudes es estudiada a fondo y basada en tres modelos:

Modelo de los tres componentes: El componente cognitivo: está formado por todas las percepciones y conocimientos que posee el consumidor y le hacen tomar una actitud en función a las cualidades o atributos de los productos que beneficien o satisfagan su intención. El componente Afectivo: está formado por los sentimientos y emociones creados por el individuo en función a una marca o producto específico, por tradición de uso o estados anímicos vividos en el momento de consumo. El componente conativo: es la modificación de la conducta llevada a cumplir con el objetivo o acción de compra.

Modelo de actitudes con atributos múltiples. Actitud hacia el objeto: la actitud del consumidor estará enmarcada en las cualidades específicas del producto, características que a su vez dependerán de situaciones y la información recibida del producto. El consumidor evalúa y analiza los beneficios o atributos que puede obtener emprendiendo la acción de compra. Actitud hacia el comportamiento: estudia el comportamiento del consumidor con respecto a un objeto y no la actitud hacia el objeto mismo.

Modelo de la teoría de la acción razonada: es un modelo ampliado donde intervienen e integran los elementos cognitivo, afectivo y conativo de diferente manera, se adicionan normas subjetivas en la intención de actuar. Resulta en el estudio completo de todos los componentes de la actitud para explicar mejor e incluso predecir las actitudes del consumidor frente a un determinado objeto.

El manejo de las actitudes en el comportamiento del consumidor es una herramienta fundamental del mercadeo, llevada incluso a predecir la elección y acción de compra del consumidor.

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