Estudio del comportamiento del consumidor

PSICOLOGÍA[pic 1]

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

ESTUDIANTE: ALANIS ANDREA PEBE MAYURÍ

PROFESORA: ELIZABETH MAYURI RAMOS

2015

INFORME: IMPORTANCIA DEL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

“Para tener éxito en el mercado actual tan competido, las empresas deben centrarse en los clientes, conquistar clientes de la competencia y luego conservarlos y desarrollarlos mediante la entrega de mayor valor”- Fundamentos del Marketing. P. Kotler. G. Armstrong.

En la actualidad las empresas u organizaciones se tienen que enfrentar a un mundo globalizado, que día a día evoluciona y cambia. Estas se ven con la necesidad de buscar y aplicar estrategias que atraigan a clientes, se conviertan en consumidores y sea una buena competencia para otras empresas. ¿Cómo pueden lograr esto? Concentrándose en alcanzar la satisfacción de las personas, es decir en la satisfacción de sus clientes. Es por ello que el cliente se vuelve la persona importante y básica para que la empresa surja, crezca y se posicione. He de aquí lo necesario que es estudiar la conducta de él mismo para saber llegar a él (cliente).

Toda empresa para satisfacer a sus clientes como prioridad  necesita entender primero sus necesidades y deseos.
“El buen marketing requiere un análisis cuidadoso de sus consumidores”- Fundamentos del Marketing. P. Kotler. G. Armstrong.
Debido a la diversidad de consumidores, es decir, la variedad de clientes que existe; las empresas como una de las técnicas básicas deben estudiar como seres únicos a las personas, considerando su individualidad.

“Las compañías están obligadas a observar con cuidado la cantidad de clientes que pierden y a emprender acciones de inmediato para disminuir la pérdida”-Mercadotecnia

Las empresas no solo deben buscar mejorar la relación con sus socios en la cadena de ofertas, sino más bien desarrollar vínculos y lealtades más fuertes con sus consumidores, que son en sí su fuente de ingreso de ganancia.

La pérdida de clientes tiene como efecto la caída de la empresa y da a conocer la insatisfacción de estos (clientes).
Las empresas al desconocer las necesidades básicas de los clientes (hambre, sueño, sexo, etc.) y deseos pueden llevar en la actualidad el fin de esta.

“Los consumidores tienen mayor poder que antes. Los consumidores tienen mayor acceso a información que antes.”-Comportamiento del consumidor.

En esta era de civilización, de electrónica y tecnología los avances y cambios son continuos con mucho velocidad, la globalización ha puesto al consumidor en un buen nivel, creando influencias entre los países, generándose la variedad de clientes, con una propia personalidad cada uno y dificultando alcanzar al 100% su satisfacción.

Los consumidores al tener más información utilizan los “agentes inteligentes” para encontrar los mejores precios comprando en diversos horarios en diferentes los lugares con tal de lograr sus objetivos de compra. El consumidor al ser único en el mundo se vuelve difícil de estudiar, es por ello que las empresas tienen que establecer estrategias de estudios por grupos que tengan semejanzas en sus características.

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