Evidencia 6: Estudio de caso “Solución de conflictos grupales”

Actividad de aprendizaje 2

Evidencia 6: Estudio de caso “Solución de conflictos grupales”

Jessica Nicol Moreno Poveda

Ficha: 2282166

Sena

Negociación internacional

Bogotá D.C

2021

INTRODUCCION

Este trabajo se realizó con el fin de analizar los diferentes puntos de vistas de los gerentes de ventas, producción y publicidad; y encontrarles una solución, ya que, no se ha logrado llegar a la meta de venta esperada.

Tanto como dentro de las organizaciones y en el diario vivir se encuentran muchos conflictos, y hay personas acostumbradas a una resolución de conflictos hostil y agresiva, pero, hay otras personas que son más pacificas al buscar una solución. Por lo tanto tendremos en cuenta la lectura realizada para poder buscar una solución efectiva para alcanzar los niveles de ventas esperados.

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE ÁREA.

Las opiniones de los gerentes son:

• Criterios del gerente de ventas La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de ventas es porque los costos de producción son altos haciendo que el precio del producto no sea competitivo en el mercado.
•  Criterios del gerente de producción La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de ventas es porque el producto se encuentra mal posicionado.
•  Criterios del gerente de publicidad La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de ventas es porque los sabores de esa línea de producto son buenos para el mercado nacional pero en el caribe no tienen buena aceptación.

Ninguno de los gerentes asume la responsabilidad, y se empeñan en culpar a otros, en vez de trabajar en equipo y buscar todos juntos la solución. El conflicto podría clasificarse como:

Según su origen: intergrupal.

Según su causa: Basado en los intereses de todos.

ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

1. Reconocer el problema
2. Escuchar las versiones de todas las áreas y que entre todos haya un respeto mutuo
3. Si es posible traer a una persona ajena al problema para que sea un mediador
4. Hacer una lluvia de ideas de las posibles soluciones
5. Elegir una solución en la que los 3 gerentes estén de acuerdo y que sea la más viable para la empresa
6. Hacer un compromiso en la que los 3 gerentes pondrán de su parte para hacer posible dicha solución.

JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO.

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