Guia Fase 1 Actividad De Presaberes

INTRODUCCION

La correcta relación con los clientes permite a las empresas conocer los cambios en sus actitudes y expectativas para poder anticiparse a sus necesidades. Las buenas relaciones con los clientes pueden constituir una ventaja competitiva real, ya que los entornos comerciales contemporáneos se perfilan cada vez más uniformes en cuanto al uso de tecnologías avanzadas de la información y comercialización de productos, pero se diferencian notablemente en el trato ofrecido a sus clientes.

Este trabajo fue hecho para dar a conocer términos previos de lo que se entiende por servicio al cliente, comprensión de los servicios, ventajas y desventajas de satisfacer las necesidades y deseos de los clientes, aspectos estratégicos del servicio al cliente, entre otros, y en relación a lo anterior a las respuestas se elaboró un mapa de ideas, de modo que explique de una forma más creativa.

Una de las otras razones por la que hemos hecho este trabajo es porque nos gusta este tema, ya que todo profesional debe ver este curso como obligatorio, ya que la base del éxito del competitivo es la atención que tenga con el cliente, además, creo que las personas deben de conocer más este tema para poderles comunicar lo que se están perdiendo.

1. Qué entiende por servicio al cliente?

De acuerdo con mi experiencia laboral entiendo que el servicio al cliente es prestar un servicio o producto que cumpla las expectativas o necesidades del cliente. Ejemplo: Yo trabajé en un almacén de accesorios como asesora de ventas y lo primero que tengo que hacer cuando llega un cliente es saludarlo y preguntarle que se le ofrece y de acuerdo a lo que pida el cliente le atiendo a sus necesidades, como por ejemplo un reloj y preguntarle a ese cliente como busca ese reloj si lo prefiere elegante o deportivo o casual, de qué color lo prefiere si es elegante plateado o dorado o combinado, si es deportivo otros colores, o lo prefiere contra agua o sencillo entre otras cosas, y así es como entiendo lo que es servicio al cliente. Muchas gracias!

2. Que entiende por comprensión de los servicios?

Rta/ Se entiende por compresión de los servicios a la capacidad para identificar las expectativas y necesidades de los clientes, por lo tanto, identificar sus necesidades y ofrecerle los productos que mejor se adapten a dichas necesidades. Ejemplo: si un cliente va a un almacén de electrodomésticos y se lleva un televisor Samsung Un46f5000 Led Modo Futbol Ultra Delgado, una comprensión de servicio puede ofrecer: Transportar el producto al domicilio del cliente, garantía de ese producto, entre otros.

3. Cuáles son las ventajas y desventajas de satisfacer las necesidades y deseos de los clientes? argumente.

Rta / Ventajas:

• Aumento de ingresos: Un servicio al cliente de buena calidad significa un aumento de ingresos y esto se traduce en ventas adicionales.

• Mejor reputación: Las compañías son conocidas por el servicio que proporcionan. Cuando los clientes tienen una buena o mala experiencia con una compañía, se lo dirán a sus amigos, vecinos y a cualquiera que los escuche. Un buen servicio al cliente le da a la entidad una buena reputación.

• Mejor satisfacción del cliente: La satisfacción del cliente ocurre cuando se cumplen sus necesidades. Facilitar un servicio al cliente de buena calidad significa que la compañía está cumpliendo y excediendo sus expectativas.

• Lealtad de los clientes: El servicio al cliente de buena calidad significa lealtad de los clientes,

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