Importancia de la comunicación

Actividad 1: Importancia de la comunicación

Objetivo

Analizar la importancia de la competencia de comunicación en la vida personal, familiar, social y laboral de las personas

Procedimiento:

1. Lea la siguiente situación y con base en su interpretación analice las preguntas que a continuación se enuncian en el formato:

Deisy es una vendedora de la sesión de ropa infantil de una importante fábrica de la ciudad. Se destaca por tener habilidad para atender el público, una mañana cualquiera llega a su vitrina una señora que desea comprar un ajuar completo de ropa de bebé. Deisy muy dispuesta como siempre la saluda y procede a atenderla. La señora empieza a ver el mostrario y Deisy empieza a indagarle. ¿Le gustan los niños? ¿Cuántos meses tiene de embarazada? ¿Su esposo también vendrá a escoger parte del ajuar? La Señora un poco sorprendida por tanta preguntadera, sólo le respondió. Señorita en primer lugar no puedo tener hijos, no tengo esposo y finalmente ya no me interesa comprarle nada.

Deisy muy preocupada, le ofreció disculpas, pero la señora no quiso quedarse. El jefe de dicha sesión, que estaba muy atento de todo lo que sucedía, se acercó a Deisy y le preguntó: ¿Que pasó compañera? No jefe, creo que aún necesito de su colaboración para mejorar en mi comunicación con los demás. Si Deisy usted es muy buena empleada y muy colaboradora pero… “Diariamente nos relacionamos con personas -familiares, amigos, compañeros de trabajo …- que tienen opiniones, valores, creencias y necesidades diferentes de las de nosotros. Nuestra habilidad para intercambiar ideas con éstas, comprender sus perspectivas, dependerá significativamente de qué tan efectivamente somos capaces de comunicarnos con otros.”

1. ¿Se ha encontrado con situaciones similares?

Rta: claro, a diario nos encontramos con gente así y es entendible que todos los seres humanos tiene una forman de ser diferente.

2. Narre una situación en la cual usted se haya sentido mal con su interlocutor, porque éste le haya preguntado sobre algo que usted no quiere conversar o porque usted haya sido imprudente con alguien al preguntar

Rta: como mi trabajo es de campo, una vez me toco supervisar algo que había hecho un técnico de nuestra empresa. Me recibió una señora XY y después de unos amables, cruces de palabras vi, que en su mesa de noche había una foto y le pregunte que quien era esa persona de la foto, creyendo yo que iba haber más confianza, la señora nos saco de su residencia y le dijo a la empresa que mandaran otros técnicos porque yo le estaba averiguando mucho la vida y eso le daba desconfianza.

3. ¿Qué elementos de la comunicación pueden estar fallando en Deisy? y ¿por qué?

Rta: el contexto y código, a veces uno (emisor) por

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