Informe De Practica

“IMPLEMENTACION DE UN PROGRAMA PARA MEJORAR LAS COMUNICACIÓN, RELACIONES Y ATENCON AL CLIENTE

Estrategias de gestión de las relaciones con el cliente.”

MEJORANDO LAS HABILIDADES DE SERVICIO ALCLIENTE

Juego de comunicación

Resolucion de conflictos

Trabajo en equipo

Liderazgo

El pastor y las ovejitas

Se trata de otra actividad que comporta un estímulo a la

creatividad y capacidad de resolución de situaciones por parte de

los participantes. Desarrolla el espíritu de trabajo en equipo, la

coordinación de esfuerzos, especialmente la comunicación, y el

liderazgo. Así mismo, permite experimentar la sensación

colectiva de éxito una vez conseguido el objetivo.

Cada equipo deberá desarrollar un método de comunicación

entre el pastor y el resto de miembros del equipo, previa elección

de los roles. Las ovejitas, ciegas, deberán responder a las

instrucciones acústicas –debidamente codificadas por el equipopara

poder llegar al corral

ORGNIZAR POR SEMANAS

SEMANA SERVICIO AL CLIENTE

Búsqueda del tesoro

La búsqueda del tesoro es un juego fácil de poner en práctica; su objetivo es motivar a los empleados a través de un divertido método de aprendizaje. Crea una lista con información sobre la empresa que los empleados deben encontrar. Incluye preguntas sobre la historia de la empresa, su principal competidor y los factores que contribuyeron para que un producto sea el más vendido. Divide a los empleados en equipos. Establece una cantidad de tiempo para que completen la búsqueda de información. Cuando el tiempo se termine, reúne a los equipos y premia a los dos primeros puestos (básate en la mejor información suministrada). Este juego sirve para instruir y promover la unión entre los empleados.

El secreto

El secreto es un juego que se centra en el trabajo en equipo a través de la diversión. Ayuda a estimular a los empleados para que trabajen juntos y empleen la comunicación de manera efectiva. Divide a los empleados en equipos. Pídeles que se sienten uno al lado del otro en una habitación grande o un pasillo largo. A un extremo de la hilera, pídele a uno de ellos que escriba una oración. Ahora, debe inclinarse y susurrar la oración a la persona que tiene al lado. Este proceso se repite a lo largo de toda la hilera hasta que el último empleado dice la oración en voz alta. La oración se puede decir una sola vez, sin aclaraciones. Cuando la última persona la repite en voz alta, compárala con la original. Premia a los equipos con mayor cantidad de oraciones correctas.

Varados en una isla desierta

Divide a los empleados en equipos de 5 a 10 personas. Pídeles que seleccionen a un miembro del grupo para que elija un artículo que llevarían a una isla desierta.

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