Manejo De Situaciones Criticas

• Elementos clave para el manejo de situaciones criticas

Lo que importa es decir: sinceridad, profundidad, congruencia y honestidad que se imprime. Esta forma de comunicarse produce verdad y salud, toca los aspectos emocionales y conceptuales, integra y clasifica, hace de mí un ser transparente.

Claridad interna en el transmisor.

Apertura y capacidad en el receptor.

Que no existan ruidos o impedimentos físicos o psicológicos.

Ausencia de temores y prejuicios.

Manejo de un mismo lenguaje y contexto psicosocial.

Expresión clara y precisa de los mensajes.

• Conceptos y recursos para la comunicación asertiva

El comportamiento asertivo es un tipo de habilidad social, es el comportamiento adecuado donde se puede expresar lo que se siente, piensa, cree o se necesita, sin ofender a los otros, abriendo posibilidades de diálogo y amistad con los demás.

Respeto por los demás y por uno mismo: Tratar a los otros con respeto es simplemente considerar sus derechos humanos básicos.

Ser directo: comunicar sentimientos, creencias y necesidades directamente y en forma clara.

Ser honesto: decir todo lo que pasa por la mente o dar toda la información considerada como privada.

Ser apropiado: una comunicación asertiva, necesita un espacio, un tiempo, un grado de firmeza, una frecuencia, etc.

Lenguaje corporal: Cara colorada de enojo, moviendo la cabeza disgustadamente de un lado a otro, tono de voz desdeñoso (agresivo)

Mensaje del lenguaje corporal: “No tengo derecho de decir esto. Estoy en desacuerdo conmigo mismo y me siento tonto”.

Derechos asertivos

Cometer errores, ser tratado con respeto y dignidad, rehusar peticiones sin sentirse culpable, pedir lo que se quiere, establecer las propias prioridades y tomar las propias decisiones, calmarse, tomar tiempo y pensar, obtener calidad, satisfacer las propias necesidades, pedir reciprocidad, no usar los derechos, la privacidad y sentirse bien consigo mismo.

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