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Enviado por diana0683 • 17 de Septiembre de 2013 • 226 Palabras (1 Páginas) • 242 Visitas
1. Las causas que condicionan el funcionamiento de un sistema son
variables, por lo cual no sirven para predecir exactamente el futuro.
2. Los sistemas constantes existen únicamente en la naturaleza, no así
en el ámbito de la producción industrial, en donde las causas de
variación siempre están presentes en la calidad de las materias primas,
en los equipos de producción, etcétera.
3. Las causas de variación pueden ser detectadas y eliminadas.
Shewhart entendía la calidad como un problema de variación que puede ser
controlado y prevenido mediante la eliminación a tiempo de las causas que lo
provocaban, de tal forma que la producción pudiese cumplir con la tolerancia
de especificación de su diseño. Para lograr este objetivo ideó las gráficas de
control.
Deming (1986), quien fuera un gran impulsor de las ideas de Shewhart, definía
el control de calidad como “la aplicación de principios y técnicas estadísticas en
todas las etapas de producción para lograr una manufactura económica con
máxima utilidad del producto por parte del usuario”.
Hasta la etapa del control estadístico, el enfoque de calidad se había orientado
hacia el proceso de manufactura: no existía la idea de la calidad en servicios de
soporte, y menos de la calidad en el servicio al consumidor. Es a principios de
los años cincuenta cuando Juran (1995) impulsó el concepto del aseguramiento
de calidad que se
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