Marketing

El proceso de marketing

1. Análisis del entorno de la empresa

Entorno más próximo: Proveedores – Canales de distribución – Competidores – Clientes

Entorno intermedio: Medios de comunicación – Organizaciones de interés – movimientos de base

Entorno global: Demografía – Economía social – Tecnología – Política – Cultura – Ecología

2. Segmentación y selección de grupo objetivo

En el mercado de consumo: Factores demográficos – Factores geográficos – Factores psicológicos – Factores de comportamiento

En el mercado de productores: Tipo de mercado [industrial o público] – Sector – Volumen – Geografía

3. Elaboración del marketing mix

Parámetros de acción: Factores sobre los que la empresa decide y que ella misma puede fijar

Deben adaptarse a la legislación y normativas

Las combinaciones de las alternativas dan un sinfín de posibilidades

Parámetros fundamentales [grundparametre]: la oferta de la empresa al mercado: producto – precio – embalaje – condiciones de pago – servicio – distribución – surtido – ubicación

Parámetros de contacto [Kontaktparametre]: La comunicación masiva – la comunicación individual

4. El parámetro producto

Nivel núcleo: la satisfacción de una necesidad

Nivel formal: el producto tal como se ofrece

Nivel extendido: servicios adicionales, instalación, instrucción, etc

Parámetros parciales:

Producto mismo – atributos – diseño – calidad – servicio

Surtido – Amplio [muchas líneas de productos] – Profundo [muchas variantes de cada línea]

Marca – creación de preferencia – fidelización

Envase y embalaje: Etiquetado

6. El parámetro precio

Se concibe como algo subjetivo – relativo

El único parámetro que genera ingresos

Fijación del precio: Según los costes – según los precios de la competencia – según la demanda

Rebajas – de temporada – ofertas

Créditos y condiciones de pago – pago inmediato o a un número de días

El precio también depende de la elasticidad del precio

7. El parámetro distribución

Distribución física: parte de la logística que trata del flujo de los productos terminados desde la fábrica al cliente

Distribución directa: sin intermediarios

Distribución indirecta: con uno o varios intermediarios

8. El parámetro comunicación

Mix de promoción

- Publicidad

- Relaciones públicas

- Promoción

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