NECESIDADES DE TRABAJADORES

2 ¿CUÁLES SON LAS NECESIDADES DE LOS TRABAJADORES?

Los trabajadores o partners que trabajan en Starbucks necesitan satisfacer 3 tipos de necesidades: materiales, cognoscitivas y afectivas.

Las necesidades materiales son aquellas con las que los trabajadores puedan satisfacer sus deseos de poseer un bien o algo material y esto se logra mediante un pago en forma de recompensa que se les otorga por sus aportes al crecimiento de la empresa, además del buen servicio al cliente.

Los salarios varían de acuerdo a la cantidad de horas que se trabaja, ya que Starbucks brinda la facilidad de hacer part-time o full-time y ha sido calificada como una de las mejores empresas en donde se puede trabajar.

Los partners también tienen necesidades cognoscitivas, es decir necesitan de un cambio interno en cuanto a sus conocimientos. Los empleados o partners transmiten a cada cliente su conocimiento y pasión por el café.

Cada nuevo empleado toma cursos de conocimiento del café, tostado del café y servicio al cliente con el propósito de fomentar el diálogo con los clientes. Para mejorar la relación con los clientes, Starbucks realiza cuestionarios de satisfacción en el servicio.

Es por ello que Starbucks tomó conciencia de la importancia que tenía el hecho de que todos sepan cómo preparar un buen café, por lo que se tomó la decisión de cerrar todas las tiendas de Starbucks para capacitar a todos los partners sobre cómo se debía calentar la leche y verter el café.

Por último, se encuentran las necesidades afectivas, las cuales consideramos muy importantes, ya que son trascendentes en el actuar de los trabajadores. Para ello, Starbucks mantiene motivados a sus partners ya que los considera parte de una gran familia premiándolos por sus aportes y reconociendo su trabajo brindándoles facilidades dentro de la empresa, además de ofrecerles un ambiente de trabajo muy cómodo y rodeado de gente con ganas de brindar un buen servicio.

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