Personalidad

LA PERSONALIDAD

Nos habla principalmente de cómo es nuestro comportamiento La personalidad está compuesta por el temperamento y el carácter, uno tiene un origen genético y el otro de tipo social, lo que quiere decir que es determinante dependiendo al ambiente en el cual vive el individuo, respectivamente. Por ejemplo, cuando una persona suele reaccionar y actuar muy duramente ante el fracaso de algo o alguien que lo rodea, se suele decir que tiene un temperamento fuerte, vendría a ser algo así como el grado de carga emotiva que le pone a las cosas, y de que carácter pueda tener de acuerdo a cada situación que claro puede ser fuerte, Y por el otro lado, el carácter indicará el modo a través del cual actuamos, nos expresamos y pensamos.

¿ENTONCES QUE RELACIÓN HAY ENTRE LA PERSONALIDAD Y EL SERVICIO AL CLIENTE?

Nos define quienes somos en donde estamos y ante la situación en la que se presente, esto nos sirve para saber cómo comportarnos, dentro del servicio al cliente siempre podremos ver las actitudes con las que tanto los usuarios como los receptores decimos y percibimos las cosas.

Es bastante importante tener en cuenta que dependiendo de cómo recibimos hacemos, la teoría de Bandura se basa en que el ambiente nos puede hacer cambiar nuestras actitudes, esta teoría me gusta para relacionar el servicio al cliente con la personalidad, somos seres cambiantes adaptándonos al diario si percibimos una mala actitud un espacio inadecuado, nuestros actos de incomodidad se van a notar. Pero el servicio al cliente es saberse adaptar a las situaciones donde muchas veces nuestra personalidad puede ser nuestro enemigo o nuestra amiga.

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