Proceso Administrativo

Referencias

• De Faria, Mello (2000). Desarrollo Organizacional. México: Limusa.

• Garza, J. (2002). Administración contemporánea. México: McGraw Hill.

• Hampton, David (1989, 3ª ed.). Administración. México: McGraw Hill.

• Rachman, D., Mescon, M., Bovée, C., Thill J. (1996). Introducción a los negocios. Enfoque mexicano. México: McGraw Hill.

• Robbins, S. (1998). La administración en el mundo de hoy. México: Pearson Educación.

• Terry, G. (1980). Principios de administración. México: Continental.

Resumen

Conflicto, cambio y desarrollo organizacional

El conflicto es un elemento inherente a los grupos y, por lo mismo, la organización es un espacio para que éste se presente en todo momento.

El conflicto es un factor decisivo en la organización; pueden ser desde muy simples hasta muy complejos; además, son determinantes en el rumbo de una organización.

El conflicto puede ser interno (entre los empleados de la organización) y externo (entre la empresa y el medio que la rodea).

El conflicto puede ser positivo o negativo para la empresa, dependiendo de cómo se administre.

Administración del conflicto

Existen cuatro formas de manejar los conflictos:

1. Suavización. Ante los conflictos, los gerentes tratan de restarle importancia a los asuntos, negar la existencia de los problemas o tratarlos superficialmente.

1. Intentan que los empleados no se den cuenta y siguen trabajando como si no pasara nada.

2. Dominio. No se le pide opinión a nadie, quien decide tiene el poder, aunque esté equivocado.

3. Compromiso. Toda la empresa sacrifica algo con tal de resolver el conflicto.

La solución de un problema consta de tres pasos:

• Identificar los intereses de todos los involucrados.

• Buscar opciones y estudiar el impacto que tiene cada una de ellas.

• Identificar la solución que sea más satisfactoria.

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