Proceso De Solución De Problemas

Problema. Primeramente debemos entender que la no satisfacción de una necesidad o expectativa es ya unafuente de problemas, por lo tanto una definición de problema puede ser:

El Resultado indeseable de un trabajo

Este trabajo incluye a los productos en proceso, productos terminados, trámites, servicios, sistemas empresariales actuales, nivel de calidad actual, etc. Entonces, las actividades de mejora pueden enfocarse a solucionar los diferentes y diversos factores, así como controlar las diversas variables que causan esos resultados indeseables, es decir, esos Factores y Variables son nuestros problemas.

El hecho de tener resultados indeseables significa que no se pudo alcanzar o cumplir un objetivo deseado. Entonces, un problema se define, por si solo, una vez que se ha trazado primero un objetivo y una meta.

• Solo existen los problemas cuando existen Objetivos y Metas establecidas

• Problema es todo aquello que nos desvía del Objetivo, es una oportunidad de ser Mejor

• Pasos del proceso de solución de problemas

Veamos cada uno de los pasos y notas importantes sobre lo que cada uno debe contemplar. Debemos recalcar que el número de pasos pueden ser menos o más. Continuaremos hablando de este tema en repetidas ocasiones. Los pasos del proceso de solución de problemas se sitúan dentro de cada una de las fases del Ciclo de Control.

Fase: Planear

Paso 1.- Identificación del problema.

• Analizar la situación e identificar los distintos problemas o situaciones a mejorar.

• Analizar los datos Existentes.

• Seleccionar analíticamente el problema principal o específico.

• Definir a los responsables de la mejora.

Paso 2. Observación y planeación.

• Cuantificar el mismo y señalar las razones de su selección.

• Indicar la relación existente entre el tema seleccionado y los objetivos y políticas de la empresa y/o la satisfacción de los clientes (externos o internos).

• Definir una meta numérica (qué quiero, cuánto quiero y en cuánto tiempo).

• Proponer un programa de trabajo.

Paso 3.- Análisis del problema.

• Identificar causas potenciales y estratificar hasta las causas particulares.

• Relacionar claramente el problema con sus causas.

• Evaluar cuantitativamente cada causa potencial comparándola con la descripción del problema o efecto.

• Experimentar con las distintas hipótesis o posibles causas.

• Seleccionar analíticamente las causas reales.

Paso 4.- Análisis de soluciones.

• Investigar las posibles soluciones.

• Seleccionar analíticamente las alternativas de solución.

• Presentar un plan y programa de implantación.

• Establecer responsables (personas o áreas) de llevar a cabo cada acción correctiva y preventiva.

• Lograr

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