Psicologia

Admítalo, algunas veces los proyectos en los que esta trabajando (escolares, laborales, o ambos) pueden ser bastante aburridos y monótonos. ¿No sería agradable tener un botón mágico el cual pudiera oprimir para hacer que alguien más hiciera las cosas aburridas y tardadas? En Pfizer, tal botón es una realidad para muchos empleados.

Como compañía farmacéutica global, Pfizer continuamente busca formas para ser más eficiente y eficaz. El director en jefe de eficacia organizacional de la empresa, Jordán Cohen, descubrió que “el personal con maestría en administración de empresas de Harvard que contratamos para desarrollar estrategias e innovar estaba, por el contrario, googleando y haciendo diapositivas en Power Point”. De hecho, estudios internos condujeron al alarmante hallazgo de cuánto tiempo desperdiciaba su talentoso personal en tareas triviales. El empleado promedio de Pfizer pasa entre 20 y 40 % de su tiempo en trabajo de apoyo (creación de documentos, escritura de notas, investigación, manipulación de datos, programación de reuniones) y solo entre el 60 y 80 % en trabajo de conocimiento (estrategia, innovación, creación de redes, colaboración, razonamiento crítico). Y el problema no se presentaba solo en los niveles bajos. Incluso los empleados de nivel alto se veían afectados. Fue entonces cuando Cohen comenzó a buscar soluciones. La solución que eligió resulto ser la subcontratación de empresas de procesos de conocimientos con sede en la India.

Las pruebas iniciales para subcontratar las tareas de apoyo no salieron bien en absoluto. Sin embargo, Cohen continúo afinando el proceso hasta que todo funciono. Ahora los empleados de Pfizer pueden hacer clic en el botón OOF (Oficina del Futuro) de Microsoft Outlook, y se conectan con una compañía subcontratada, donde un solo trabajador en la India recibe la solicitud y la asigna a un equipo. El líder del equipo llama al empleado para aclarar la solicitud. El líder del equipo envía luego un correo electrónico especificando los costos del trabajo solicitado. En este punto el empleado de Pfizer, puede decir sí o no. Cohen dice que los beneficios de OOf son inesperados. El tiempo consumido en el análisis de información se ha reducido, en ovaciones hasta la mitad. Los beneficios financieros también son impresionantes. Y los empleados de Pfizer lo aman. Cohen dice, “es muy asombroso. Me pregunto qué hacían antes”

PREGUNTAS DE ANALISIS

1) Describa y evalúe lo que Pfizer está haciendo.

2) ¿Qué implicaciones estructurales (buenas y malas) tiene este enfoque?. Piénselo en términos de los 6 elementos del diseño organizacional.

3) ¿Cree que este diseño funcionaria en otro tipo de organizaciones? ¿Por qué?

4) ¿Qué papel cree que tiene la estructura organizacional en la eficiencia y la eficacia de una organización? Explique su respuesta.

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