REGISTRO DE OBSERVACIÓN ANECDÓTICA

UNIVERSIDAD SANTO TOMAS

FACULTAD DE MERCADEO

FORMATOS DE OBSERVACIÓN

REGISTRO DE OBSERVACIÓN ANECDÓTICA

FORMATO 1

FECHA:

12 de octubre de 2013 LUGAR:

LOCATEL centro comercial primavera cll 80 DURACIÓN:

6 a 8 pm OBSERVADOR(A):

ALEJANDRA SALAZAR Y ANGELICA MORALES

OBJETIVO DEL

REGISTRO Identificar cuales son la conductas utilizadas con frecuencia por los consumidores y visitantes en dicho establecimiento. (LOCATEL centro comercial primavera) cll 80

DESCRIPCIÓN DEL CONTEXTO

DE OBSERVACIÓN Las imágenes publicitarias que presentan en la tienda son muy agradables e inspiran tranquilidad y bienestar, el personal experto de la tienda esta uniformado y carnetizado, esto hace que se identifiquen claramente y dejan una imagen de profesionales expertos, el diseño de la tienda es muy moderno y sofisticado y los productos están muy bien organizados por secciones para que el consumidor pueda encontrarlos fácilmente. Productos de belleza cuidado personal y aseo son los que más identifican dicha tienda.

DESCRIPCIÓN DE LOS ASPECTOS ANECDÓTICOS

CENTRALES OCURRIDOS DURANTE EL PERIODO DE OBSERVACIÓN

En el periodo observado percibimos que la mayoría de personas que ingresan a la tienda son adultos en promedio de 40 años en adelante, pero pudimos observar un segmento pequeño de 18 a 25 años ingresando también.

Los mayores generalmente buscan medicamentos especializados y aprovechan para adquirir otros productos que ven a la mano, los jóvenes en cambio se les ve con productos rutinarios de belleza y cuidados esenciales para el cuerpo.

Se pudo evidenciar el buen servicio la amabilidad y la buena asesoría por parte de los expertos de la tienda, sobretodo para los adultos mayores que se muestran con más tiempo para pedir asesoría.

PRINCIPALES ACTORES Y EVENTOS OBSERVADOS Los principales eventos observados sin lugar a dudas fueron las posturas de los consumidores frente a los productos para conocer de cerca la marca y funcionalidad de los mismos en la mayoría de veces apoyados por un asesor experto en dichas referencias.

Y los actores principales se destacan los consumidores adultos mayores.

INTERPRETACIONES CENTRALES DEL REGISTRO La organización de la tienda, su estructura del personal experto, la imagen sofisticada son sin duda la percepción que el consumidor se lleva de la tienda, y para ellos es claro que los productos al ser especializados son costosos y devengan un involucramiento alto a la hora de asesorarse de los mismos, a demás muestran confianza en el momento de la compra en dicha tienda.

De esta manera la interpretación que vimos en los consumidores es la confianza de adquirir dichos productos y de los asesores en brindar una buena atención para reforzar la compra.

UNIVERSIDAD SANTO TOMAS

FACULTAD DE MERCADEO

FORMATOS DE OBSERVACIÓN

REGISTRO DE OBSERVACIÓN SISTEMÁTICA POR FRECUENCIA

FORMATO 2

FECHA:

12 de octubre de 2013 LUGAR:

LOCATEL centro comercial primavera cll 80 DURACIÓN:

6 a 8 pm OBSERVADOR(A):

ALEJANDRA SALAZAR Y ANGELICA MORALES

OBJETIVO DEL

REGISTRO Identificar claramente que frecuencias marcan la mayoría de conductas de los consumidores en la tienda locatel y de acuerdo a estas cual destacar la más importante.

DESCRIPCIÓN DEL CONTEXTO

DE OBSERVACIÓN Observamos que los productos que buscan los consumidores son especializados en su mayoría y enfocados en un buen porcentaje a los adultos, pero también vimos productos de uso frecuente y primario de marcas conocidas, los precios a comparación de otras tiendas son más elevados pero esto no es relevante para los clientes y consumidores ya que estos vienen remitidos por su médico de confianza.

DEFINICION OPERACIONAL DE LAS CONDUCTAS OBSERVADAS CONDUCTA (1)

Las personas que ingresan al lugar vienen generalmente en busca

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