Rediseño e Implementación de Zonas de Autoatención

• Conectar con el cliente desde el ambiente físico de la zona de autoatención.
• Agilizar la atención de algunas transacciones de los clientes a través de los módulos de autoatención.
• Optimizar los tiempos de atención de los asesores y enfocar su atención a casos más complejos.

Definir los objetivos del proyecto referidos a las metas y objetivos de la organización.

Descripción del proyecto

En términos de los entregables para satisfacer el propósito del proyecto.

• Realizar el rediseño en los centros de atención al cliente para implementar la nueva distribución en todas las zonas de autoatención a nivel nacional.

Requisitos de alto nivel

Ubicación en el espacio. 

• Diseño sea modular y adaptable para todos los centros de atención a nivel nacional.
• El diseño debe tener unidad y coherencia entre la zona de autoatención y la de atención presencial.
• Brindar confianza, privacidad y seguridad al usuario.

Riesgos de alto impacto

• Validaciones internas
• Llegada de equipamiento nuevo
• Accidentes
• Permisos municipales

Exclusiones

Definir qué trabajo no se hará, que de lo contrario puede ser asumido como parte del proyecto.

• Marketing en la nueva zona (Branding)

Supuestos y Restricciones

Listar las principales suposiciones y restricciones en relación al proyecto que puede afectar el alcance.

• Tener en cuenta la gama de colores propuesta por marketing
• Manual de marketing interno sobre los lineamentos

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