Ser Integral

Reporte De Practicas De Computacion

Categoría: Tecnología

Enviado por: fergusano57 20 julio 2011

Palabras: 2551 | Páginas: 11

I

Centro de Bachillerato Tecnológico industrial y de servicios No. 4

REPORTE DE PRACTICAS PROFESIONALES

ALUMNO: FERNANDO GALLEGOS CASTRO

ESPECIALIDAD: INFORMAICA

GRUPO: “M”

TURNO VESPERTINO

NOMBRE DEL ASESOR: ANTONIO GUTIERREZ

LUGAR Y FECHA: CD. LERDO, DGO A 03 DE JUNIO DEL 2009

II.- INTRODUCCION

A continuación les presentare una introducción de mi reporte acerca de las prácticas profesionales que realice en una empresa, la cual se dedica a vender equipo de cómputo y también realiza mantenimiento de computadoras así mismo como de algunos complementos de la misma.

Esta empresa tiene también el servicio de café Internet donde así mismo si se llega a averiar una computadora se detecta inmediatamente y se le da mantenimiento.

A esta empresa entre con los conocimientos básicos de mantenimiento de sistemas de computo y del funcionamiento de algunas partes de la computadora y de algunos programas que me podían servir al momento de repararlas, pero como fue pasando el tiempo, eh iba realizando mis practicas en algunas computadoras fui incrementando mis conocimientos y mis habilidades y así mismo me fueron mostrando las herramientas que me podrían servir para el desarmado, limpieza, mantenimiento y optimización del equipo de computo.

También aprendí sobre la instalación de los sistemas operativos de las computadoras de escritorio y de lap tops, así mismo también empecé a desarrollar mis habilidades viendo el mecanismo de las impresoras donde algunas veces se les daba mantenimiento.

Llegue a ver los tipos de sistemas que ya están obsoletos como los Windows 95 y 98n también algunos que son de programación y de base de datos.

Toda esta experiencia profesional me sirvió mucho hasta llegar a empezar a armar, instalar y reparar las computadoras por mi cuenta, claro con la debida supervisión que se requería para no tener problemas o complicaciones en el proceso.

Esto también me sirvió para algunas prácticas en la escuela donde me ayudo a no trabarme y a no tener problemas en entenderle a la materia de Mantenimiento de cómputo y de poner aprueba los conocimientos que había ido aprendido en la escuela en los demás cursos anteriores.

III.- OBJETIVO

Mi principal objetivo era cumplir con el requisito de mis prácticas profesionales que me marca mi escuela con un mínimo de 240 horas donde tenia que realizar actividades que se relacionaban a la especialidad en la que estoy cursando el presente ciclo escolar.

Otro de mis objetivos era aprender a trabajar bajo presión, prácticamente saber que se sentía el esfuerzo de realizar un trabajo, claro aunque no recibió una bonificación monetaria pero es una experiencia muy agradable.

Otro objetivo era realizar un proyecto donde yo pudiera encargarme de armar un equipo de cómputo por mi cuenta sin ayuda de nadie donde me pudieran apoyar con las partes de la computadora y todos sus complementos, y que me puedan prestar las herramientas necesarias para realizar el trabajo.

Mi objetivo final era aprender mas sobre las computadoras y llevar mis conocimientos mas allá hasta ser mas consistente, tener mas calidad y disponibilidad en mis practicas y en las tareas que me dejan encargadas, para realizarlas y terminarlas al 100 por ciento y dar una buena imagen de que estoy cumpliendo con mis trabajos.

Por ultimo mi objetivo final era si es que fuera posible que me pudiera quedar posteriormente no posiblemente como empleado si no como un ayudante donde pudiera seguir practicando lo aprendido ahí, y posteriormente si es que hay una posibilidad quedarme a trabajar tanto como de empleado o de ayudante pero ya como un empleado mas.

Con esto doy por terminado mi lista de objetivos donde proyecto a corto y a largo plazo todo lo que puedo esperar del lugar donde estoy haciendo mis prácticas profesionales y que con algo de suerte puede que me quede ya realizando un oficio dentro de ella.

IV.- GIRO DE LA EMPRESA

La Venta, reparación de equipos de cómputo, periféricos y consumibles.

La visión de la empresa es ofrecer lo mejor de ellos es OFRECER LO MEJOR DE NOSOTROS TODOS LOS DIAS PARA LOGRAR LA SATISFACCION DE NUESTROS CLIENTES Y TENER LA OPORTUNIDAD DE POSICIONARNOS EN EL MERCADO COMO UNA EMPRESA HONESTA, DE CALIDAD Y DE SERVICIOS DE VALOR AGREGADO QUE SATISFAGA LAS NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES”

La misión es LOGRAR QUE EL CLIENTE TENGA UNA BUENA IMPRESI?"N DE NUESTROS SERVICIOS Y QUE TENGA TODA LA CONFIANZA QUE SON DE BUENA CALIDAD, ASI MISMO COMO DE LA ATENCI?"N QUE LE BRINDAMOS, QUE SIEMPRE SE PUEDE HACER LAS COSAS MEJOR Y QUE NUNCA HAY QUE DEJAR DE IR HACIA DELANTE QUE NUNCA NOS DEJEMOS VENCER POR ALGUN SIMPLE PROBLEMA Y QUE SIEMPRE SACAREMOS SUS PROBLEMAS HACIA DELANTE Y QUE NUNCA SE LES VA DEFRAUDAR COMO CLIENTES Y COMO AMIGOS.

Esta empresa es de servicios, es aquella que atiende y cubre las necesidades específicas de un nicho de mercado según su giro, en este caso esta se trata del tipo de las que da soporte técnico y ofrece otros servicios con relación a los sistemas de cómputo.

Atendiendo de forma pronta y con calidad las dudas propias de cada cliente y de sus prospectos, aparte de que se atiende de una forma sencilla pero con respecto hasta que queden aclaradas todas las interrogantes del cliente.

Esta empresa tiene su forma de trabajar de la siguiente manera:

- ATENCION AL CLIENTE

- REVISION DEL EQUIPO

- MANTENIMIENTO

- SOPORTE TECNICO

Y si el cliente necesita algún dispositivo o periférico se le atiende y se le muestran los existentes y se le prueban para ver si es el que llena los requisitos solicitados por el comprador.

V.- DESCRIPCION DEL PROCESO PRODUCTIVO DE LA EMPRESA

En esta empresa se cuenta con una cartera de clientes a la cual se le agregan las nuevas solicitudes de servicio de empresas y particulares.

El proceso de atención al cliente se divide en:

- SERVICIO TECNICO

- VENTA

- y POSVENTA como servicio de valor agregado

En la parte del servicio técnico va desde que el cliente se comunica con el negocio o va el personalmente a llevar sus equipo o preguntar sobre nuestros servicios.

Después de marcar el equipo con los datos del cliente y con el supuesto desperfecto que detecto el cliente se lleva a la parte del taller donde se procede a revisar que no tenga ningún desperfecto a simple vista y detectarlo para empezar con el mantenimiento.

El mantenimiento consta de abrir el equipo, después darle limpieza con aire a presión para quitarle

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