TESIS

A nuestros padres y familiares que nos

apoyaron en todo momento, y por sus

palabras de alientos para con nosotras.

I. AGRADECIMIENTO

Agradecemos cordialmente a la Sra. Giovanna Asalde, por permitirnos el ingreso a la empresa, para la realización de nuestra investigación. Al Sr. Ricardo Márquez, gerente general, por el servicio y tiempo brindado al realizar las encuestas al personal del área de producción.

II. RESUMEN

Este trabajo es el resultado de un diagnóstico al Clima Laboral dentro de la corporación Kansas.

La siguiente investigación es del tipo descriptiva, puesto que se trabajo con hechos reales; además es no experimental.

El área estudiada es la de Producción, la cual consta con 120 trabajadores, pero sólo se trabajo con una muestra de 30 personas, las cuales tienen un tiempo de servicio mayor a un año y con estudios secundarios. Se aplicó una encuesta, que consta de once preguntas con una escala de cinco categorías de respuesta, Con la finalidad de saber el grado del Clima Laboral dentro de la empresa.

De las encuestas aplicadas, demostramos que el 80% de los empleados en total, sienten que el clima laboral donde se encuentran es mala, porque no tienen lo materiales necesarios y las condiciones físicas son deficientes.

Se concluye sobre la necesidad de adecuar la infraestructura de la corporación, y brindar los materiales necesarios para su labor.

III. ABSTRAC

This work is the result of a diagnosis to the organizational climate

within the Kansas corporation.

The following investigation is of the descriptive type, since work with real facts; in addition he is no experimental.

The studied area is the one of Production, which consists with 120 workers, but only work with a sample of 30 people, who have a greater time on watch to a year and with secondary studies. A survey was applied, that consists of eleven questions with a scale of five categories of answer, In order to know the degree of the Labor Climate within the company.

Of the applied surveys, we demonstrated that 80% of the employees altogether, feel that the labor climate where they are is bad, because they do not have the necessary materials and the physical training conditions are deficient.

One concludes on the necessity to adapt the infrastructure of the corporation, and to offer the necessary materials for its work.

IV. INDICE

* Agradecimiento ............................................................... I

* Resumen ............................................................... II

* Abstract ............................................................... III

* Índice ............................................................... IV

* Introducción ............................................................... V

* Capítulo I: ............................................................... Pág.09

Planteamiento del problema

* Capítulo II: ............................................................... Pág.13

Marco

teórico

* Capítulo III: ............................................................... Pág.29

Marco Metodológico

* Discusión ............................................................... Pág.36

* Conclusiones .............................................................. Pág.37

* Recomendaciones ........................................................ Pág.38

* Bibliografía ............................................................... Pág.39

* Anexos ............................................................... Pág.40

V. INTRODUCCIÓN

La importancia del clima laboral han sido tema de marcado interés desde los años 80 hasta nuestros días; Actualmente el Clima Laboral es el núcleo en las instituciones de relevada importancia estratégica.

Es una fortaleza que encamina a las organizaciones hacia la excelencia, hacia el éxito, por ello, es necesario tener presente que cuando una persona asiste a un trabajo, lleva consigo diariamente una serie de ideas preconcebidas sobre sí mismo, quién es, qué se merece, y qué es capaz de realizar, hacia a dónde debe marchar la Corporación, etc.

El Clima Laboral está determinado por la percepción que tengan los trabajadores de los elementos culturales, esto abarca el sentir y la manera de reaccionar de las personas frente a las características.

El Clima Laboral puede ser vínculo u obstáculo para el buen desempeño de la Corporación, puede ser un factor de distinción e influencia en el comportamiento de quienes la integran. En suma, es la expresión personal de la "opinión"

que los trabajadores y directivos se forman de la organización a la que pertenecen. Ello incluye el sentimiento que el empleado se forma de su cercanía o distanciamiento con respecto a su jefe, a sus colaboradores y compañeros de trabajo. Que puede estar expresada en términos de autonomía, estructura, recompensas, consideración, cordialidad, apoyo, y apertura, entre otras.

Partiendo de estas afirmaciones pretendemos orientar, fundamentar y sustentar nuestra investigación, destacando la importancia del Clima Laboral como vehículos que conducen la organización hacia el éxito, específicamente aplicado en en la Corporación Kansas S.A, ya que al encontrarnos allí el tiempo de la investigación nació la inquietud de realizar la investigación mandad, cuya finalidad sea la de destacar la importancia del Clima Laboral como factores determinantes de la eficacia del personal y el desarrollo institucional en Kansas, entidad de salud que brinda servicios tanto a la población extranjera como nacional; se espera que los resultados del presente estudio permita la máxima reflexión de la Dirección General de la institución a fin de lograr un equilibrio en el Clima Laboral en la que puedan interactuar los grupos de referencia que la integran de manera armonizada y comprometidos con los mismos ideales.

CAPITULO I:

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 Análisis y descripción del Problema

El ambiente de trabajo en el que se desarrollan las tareas, sin lugar a dudas, influye para que éstas se desempeñen adecuadamente. La mejora continua es algo que toda organización procura desde el momento en que se crea, sin embargo, el problema con el que

se topa no es del qué hacer sino del cómo hacerlo.

El ambiente

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