Teorias Motivacionales

Chris Argyris.

“Lo que más me interesa es el modo en el que las personas generan acciones que son efectivas”.

La lectura habla sobre una entrevista que le hizo Karen Christensen a Chris Argyris, titular de la cátedra James Bryant Conant de Educación y Comportamiento Organizacional en la Harvard Business School, director emérito de The Monitor Company y reconocido experto en aprendizaje organizacional en la cual trata de explicar por qué nuestras acciones no son por lo general coherentes con nuestro pensamiento y por qué el razonamiento defensivo es tan predominante en las organizaciones actuales.

Karen Christensen: ¿Cuáles son algunos de sus hallazgos clave?

Chris Argyris: Es el modo en que las personas generan acciones efectivas= acciones que llevan a las consecuencias que desean las personas, es decir, consecuencias que persisten. Sostiene que los humanos creamos micro teorías en nuestras mentes que nos ayudan a actuar eficazmente ante cualquier tipo de situación. Además dice que el comportamiento se genera en la mente, mediante diseños que están programados para almacenar y recuperar, posteriormente. Aunque dice que muchas veces los pensamientos no coinciden con nuestras acciones ya que, tendemos a juzgar nuestras intenciones y el comportamiento de los demás con sus resultados.

K: Explíquenos la diferencia entre una “teoría que se defiende” y una “teoría en uso”.

C: teoría que defienden –sus creencias y valores manifiestos.

La teoría que de hecho utilizan, la cual sólo se puede inferir a partir de la observación de su comportamiento.

K: ¿Cuáles son los “valores importantes” y cómo afectan a nuestro pensamiento?

C: Los valores importantes son los objetivos que pretendemos satisfacer, las creencias que pretendemos poner en práctica o defender y los valores que pretendemos expresar. Para lo que ha creado con sus colegas los:

Modelo I: representa las acciones de prácticamente todos los seres humanos.

1. Controlar el propio entorno.

2. Intentar ganar y no perder.

3. Reprimir los sentimientos negativos.

4. Ser lo más racional posible.

K: ¿Qué es el “razonamiento defensivo”?

C: su objetivo es proteger a alguien (una persona o un grupo) para que no se sienta incómodo o amenazado.

Cuando las personas siguen esta línea de razonamiento, mantienen sus inferencias tácitas, no vaya a ser que pierdan el control; crean “evaluaciones” de sus argumentos que son egoístas y herméticas, fracasando a la hora de diseñar medidas correctivas y de evaluar la efectividad de su implementación.

La peor parte es que el uso del razonamiento defensivo prohíbe cuestionarse nuestro razonamiento.

K: ¿Puede describirnos cómo es una “rutina organizacional defensiva”?

C: 1. Enviar un mensaje que es incongruente.

2. Actuar como si no fuera incongruente.

3. Hacer que 1 y 2 sean incuestionables.

4. Hacer que la incuestionabilidad sea incuestionable.

Las rutinas organizacionales defensivas son provocadas por un proceso circular que se refuerza a sí mismo en el que las teorías en uso del modelo I generan estrategias individuales de bypass y encubrimiento, las cuales tienen como resultado un bypass y un encubrimiento organizacional, que sólo sirven para reafirmar las teorías en uso individuales.

K: ¿Cuáles son las consecuencias del modo de pensar del modelo I en las organizaciones?

C: Dice que las personas se vuelven bastante conformistas, evitan situaciones y lo más importante la comunicación, así que no hacen esfuerzo alguno, dudando si deben ser honestas, no se atreven a hacer cosas por su propia cuenta.

K: ¿Cree que la mayoría de los líderes de hoy día están influidos por este modo de pensar?

C: Si pero da a entender que es de manera errónea, o sea, que el líder más “fuerte” cree que debe obligar a los demás a que sigan sus ideales, cuando lo que realmente debe hacer un líder es: defender, evaluar y realizar atribuciones de un modo que se corresponda con la realidad, que se pueda probar. Esto se logra invitando a los demás a confrontar sus puntos de vista y sus conclusiones.

K: ¿Cuál es el antídoto para el modo de pensar del modelo I?

C: ayudar a las personas a introducirse al pensamiento y comportamiento del modelo II, que incluye:

• obtener información válida;

• crear condiciones para tomar decisiones libres y bien

fundamentadas; y

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