Un equipo que no era tal, un caso de conflicto

Evidentemente, no estamos hablando de empowerment ni de formar un equipo de trabajo efectivo, que era el primer objetivo. Estamos ante un caso de conflicto.

Raúl tiene conocimientos, y es una persona brillante en el desempeño de su trabajo. Desgraciadamente se comporta como una SP, que en español sería una persona supervisa, de intenta destruir la operación, bajo una máscara social amable. Quisiera pensar que es una PTS o persona fuente potencial de problemas, y que todavía es posible ponerlo a trabajar.

Pero centrándonos en la pregunta sobre qué características de liderazgo necesita desarrollar Enrique, estamos hablando del material del libro coordinación de equipos de trabajo. El tema resolución de conflictos gestión del cambio. Menciono esto, porque un modelo de liderazgo autocrático no funcionaría por el apoyo del CEO. Y es recomendable un liderazgo transformacional. Pero no es el tema, y de hecho no parece viable que pueda hacerlo mientras los dos tengan el mismo apoyo, lo que nulifica su liderazgo.

Las decisiones son, realizar combinaciones de situaciones que produzcan resultados o consecuencias. Y tomar una decisión se refiere al proceso entero de elegir un curso de acción.

Esto requiere juicio, refiriéndose al valorar y cuestionar los sucesos que ocurrirán como reacción de las decisiones, como resultado de la conducta que tomemos ante una situación con sucesos inciertos.

Coincido con el libro en que la toma de decisión se realizará orientándonos hacia el problema. Esto es una parte fundamental en la resolución de conflictos laborales, entender cómo el desacuerdo perjudica los resultados de la empresa. Bandura propone la orientación positiva al problema mediante verlos como retos, y ser optimista en el sentido de que los problemas tienen solución. Personalmente creo que Raúl no cederá tan fácilmente bajo esos argumentos, ya que se percibe que tiene una personalidad tenaz.

Enrique tienen que sopesar si lo que requiere es un modelo de resolución de problemas, con un modelo de la situación y la generación de conductas alternativas, pasando por entrevistas con Raúl, extrapolando los resultados asociados a cada conducta generada, eligiendo sus acciones y controlando el proceso, evaluando los resultados obtenidos.

O seguir la metodología de resolución de conflictos, en las que no se evita, sino que se busca y se gestiona el conflicto, buscando que sea un conflicto funcional o que produce resultados; y no uno disfuncional, que es perjudicial y ocioso.

En cualquier caso, lo más importante es que esté en comunicación con su CEO, porque su nivel de autoridad puede no ser suficiente para resolver el conflicto, dada la influencia de la relación de Raúl con Jorge. Y solo Jorge como CEO tiene el nivel de autoridad para poner las cosas en su lugar.

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