LA GESTION

Ficha de la empresa• Creación: 1886 por John Pemberton en la farmacia Jacobs de la ciudad de Atlanta, Georgia.• Origen: medicina que aliviaba el dolor de cabeza y disimulaba las náuseas• Evolución: de un producto en 1886 a 500 marcas actuales• Datos de consumo relevantes: • México con 135,8 litros per cápita anual • Estados Unidos con 96,0 litros per cápita anual • España 95,4 litros per cápita anual

Control financiero OBJETIVOS•Aumento de la productividad•Aumento de las ventas•Mantener un equilibrio financiero según elnivel de endeudamiento

Aumento de la productividad• Índice de contratación de empleados por departamento• Número de adquisiciones de inmovilizado por año y país• Porcentaje de aumento de recursos empleados

Aumento de las ventas• Subperiodo de almacenamiento• Compra de materias primas por sede y país• Consumos de la explotación por sede y país

Mantener un equilibrio financiero según el nivel de endeudamiento• % de deudas con empresas del grupo según el capital con el que cuente cada sede por país• % de deudas con entidades financieras según el capital con el que cuente la sede por país• Capacidad de devolución de la deuda a corto plazo por sede y país• Ratio de garantía

Control de Clientes OBJETIVOS•Aumentar la lealtad de los clientes• Aumentar la satisfacción del cliente•Reducir el numero de quejas/reclamaciones

Aumentar la Lealtad• Índice de respuesta a la proposición de nuevos productos• Sensibilidad al precio (con encuestas, analizando el índice de ventas, mistery shopping…)• Nivel de iniciativa en la recomendación de nuevos clientes (encuestas, entrevistas en profundidad, sesiones de grupo…)• % de Inscripción en programas de fidelización por año• Nivel de retroalimentación (respuesta a cuestionarios, solicitud de información sobre la empresa o sus productos, ...)• % de cancelación de servicios sujetos a renovación en el tiempo

Aumentar la Satisfacción del cliente• Sondeos transaccionales• Mistery shopping• Sesiones de grupo• Sondeos entre clientes nuevos, en declive y ex-clientes

Reducir el número de quejas/ reclamaciones• Total de quejas y reclamaciones por departamento al año• Número de pedidos incorrectos y cancelados• Unidades devueltas y dañadas• Contador de llamadas de servicios

Control de la perspectiva interna OBJETIVOS• Aumentar la sensibilización medioambiental de la empresa• Cumplimiento de las prácticas laborales y ética en el trabajo• Mejorar la estructura de gobierno de la empresa

Aumentar la sensibilizaciónmedioambiental de la empresa• Porcentaje de agua captado por fuentes• Consumo de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia• Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada• Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso• Peso

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